Правовая информация

Условия использования

Условия, на которых работает сайт grammateas.gr и на которых сервис «Grammateas» предоставляется подписавшимся на него компаниям.

Последнее обновление: 12 сентября 2026 г. · Русская версия предоставляется для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет текст на греческом языке.

1. Стороны

Поставщиком сервиса является Retail Management Solutions, налоговый номер (VAT) 801291892, Grammou 73, Marousi 15124, Греция («мы»). Клиентом является компания или специалист, оформивший подписку на сервис («вы», «клиент»). Сервис предназначен для компаний и специалистов, а не для потребителей для личного использования.

Простой просмотр сайта означает согласие с условиями, касающимися сайта. Активация подписки означает полное согласие с настоящими условиями, а также с Политикой конфиденциальности и Договором об обработке данных.

2. Что представляет собой сервис

«Grammateas» — это телефонный ИИ-секретарь: она отвечает на звонки вашей компании, ведёт разговор на греческом, английском, немецком, французском, испанском, русском и албанском языках, записывает на приём и изменяет записи, принимает сообщения, отвечает на основе предоставленной вами информации и переводит звонок на человека, когда это нужно. Сервис предоставляется через интернет (SaaS); никакое программное обеспечение у вас не устанавливается.

Мы постоянно совершенствуем сервис. Изменения, которые существенно не сокращают его возможности, могут вноситься без уведомления; о существенных изменениях мы сообщаем не менее чем за 30 дней.

3. Учётная запись и доступ

• Учётные данные для входа являются личными и конфиденциальными; вы отвечаете за их сохранность.
• Немедленно сообщите нам, если подозреваете несанкционированный доступ.
• Вы несёте ответственность за всё, что делается из вашей учётной записи, кем бы из ваших пользователей это ни делалось.

4. Обязательства клиента

Используя сервис, вы заявляете и гарантируете, что:

• вы вправе переадресовывать в Grammateas звонки на заявленные вами номера и что эти номера принадлежат вам или законно используются вами;
• вы, как контролёр, информируете своих звонящих об обработке их данных — сервис помогает вам, сообщая в начале каждого звонка, что отвечает цифровой ассистент и что звонок записывается там, где вы включили запись (см. Прозрачность ИИ);
• при исходящих маркетинговых звонках и сообщениях вы соблюдаете законодательство о нежелательных коммуникациях (греческий Закон 3471/2006, реестр отказов согласно статье 11) и располагаете необходимыми согласиями. Платформа применяет механизмы контроля (реестр отказов, часы звонков, проверка согласия), но законность кампании остаётся вашей ответственностью;
• вы не используете сервис в незаконных, вводящих в заблуждение или недобросовестных целях, для выдачи себя за другое лицо или для массовых нежелательных звонков;
• контент, загружаемый вами в базу знаний, является законным и принадлежит вам либо используется вами по лицензии.

В случае серьёзного или повторного нарушения мы можем приостановить учётную запись, предварительно уведомив вас, — если только промедление не причинит вреда третьим лицам или платформе.

5. Цены, оплата, телефония

• Цены, опубликованные на сайте, указаны без НДС и относятся к ежемесячной подписке.
• Каждый тариф включает определённый объём разговорного времени (минут) в месяц. Использование сверх него оплачивается по цене, согласованной в вашем коммерческом предложении, и мы предупреждаем вас до достижения лимита.
• Расходы на телефонию (плата за звонки, номера, SMS) оплачиваются вашему оператору, как и сейчас, если иное не согласовано в письменной форме.
• Счета выставляются ежемесячно, авансом. При просрочке оплаты более чем на 15 дней мы можем приостановить сервис, предварительно уведомив вас.
• Об изменении цен сообщается не менее чем за 30 дней, и оно применяется со следующего расчётного периода. Если вы его не принимаете, вы можете расторгнуть договор без каких-либо расходов.

6. Доступность и поддержка

Наш целевой уровень доступности — 99,5% в месяц, без учёта плановых работ (о которых сообщается за 48 часов и которые по возможности проводятся в нерабочее время) и обстоятельств непреодолимой силы или сбоев в сетях третьих сторон (операторов связи, облачных провайдеров).

Поддержка по e-mail и телефону в рабочие дни, 09:00–17:00. Для тарифов Enterprise в договоре может быть согласовано время реакции (SLA). Если сервис не отвечает, ваши звонки возвращаются к текущему сценарию вашей АТС.

7. Данные и конфиденциальность

Данные ваших звонков и ваших клиентов остаются вашими. Мы обрабатываем их только для работы сервиса, по вашим указаниям, как установлено в Договоре об обработке данных. Мы не продаём их, не используем для рекламы и не передаём для обучения моделей искусственного интеллекта. Вы можете выгрузить их или потребовать их удаления в любой момент. Подробнее: Политика конфиденциальности.

8. Что ИИ может и чего не может

Grammateas отвечает на основе информации, которую вы ей предоставляете. Она устроена так, чтобы ничего не выдумывать: когда она не знает, она так и говорит, задаёт вопрос, принимает сообщение или переводит звонок. Тем не менее ни одна система искусственного интеллекта не является безошибочной.

• Сервис не заменяет профессиональную консультацию (медицинскую, юридическую, финансовую) и не должен использоваться в экстренных ситуациях или для экстренных вызовов.
• Вы решаете, что она может и чего не может говорить, какие записи ей можно создавать и когда она должна переводить звонок на человека. Проверьте настройки, прежде чем подключить её к линии.
• Каждое изменение конфигурации ассистента сохраняется как версия, чтобы вы знали, какие настройки действовали в каждом конкретном звонке.

9. Ответственность

Сервис предоставляется с должной заботливостью, но без гарантии бесперебойной или безошибочной работы. В пределах, допускаемых законом, наша совокупная ответственность по любым требованиям за двенадцатимесячный период ограничивается суммой абонентской платы, уплаченной вами за двенадцать месяцев, предшествовавших событию, на котором основано требование.

Мы не несём ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, ущерб деловой репутации или потерю данных, вызванные факторами вне нашего контроля (сбои сети, действия сторонних поставщиков, непреодолимая сила). Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, например за умысел или грубую неосторожность.

10. Срок действия и расторжение

• Подписка оформляется на месяц и продлевается автоматически, если не согласован годовой срок.
• Вы можете прекратить её в любой момент, письменно уведомив нас до окончания текущего периода; штрафов за выход нет.
• После окончания подписки ваши данные остаются доступными для выгрузки в течение 30 дней, а затем безвозвратно удаляются, если вы не попросите удалить их раньше или закон не требует их хранения.

11. Интеллектуальная собственность

Программное обеспечение, дизайн, тексты и знак «Grammateas» принадлежат нам. С подпиской вы получаете неисключительное, непередаваемое право использования на срок её действия. Копирование, обратная разработка или перепродажа сервиса без письменного разрешения не допускаются. Загружаемый вами контент остаётся вашим.

12. Применимое право и споры

Применяется греческое право. Перед обращением в суд обе стороны обязуются в течение 30 дней добросовестно попытаться урегулировать спор. Если это не удастся, спор подлежит рассмотрению в судах Афин.

Если какое-либо условие будет признано недействительным, остальные сохраняют силу. По любому вопросу, касающемуся настоящих условий: i.kotrotsios@rm.gr, тел. +30 210 3004011.