Правовая информация
Политика конфиденциальности
Какие персональные данные мы обрабатываем, когда вы заходите на grammateas.gr, запрашиваете цену или тестовый звонок, и что происходит с данными, которые проходят через звонки наших клиентов.
Последнее обновление: 12 сентября 2026 г. · Действует с: 12 сентября 2026 г. · Русская версия предоставляется для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет текст на греческом языке.
1. Кто мы
Контролёром всего описанного здесь является компания Retail Management Solutions, которая разрабатывает и предоставляет сервис «Grammateas» (grammateas.gr).
| Компания | Retail Management Solutions |
|---|---|
| Налоговый номер (VAT) | 801291892 |
| Юридический адрес | Grammou 73, Marousi 15124, Греция |
| Телефон | +30 210 3004011 (понедельник–пятница, 09:00–17:00) |
| E-mail по вопросам данных | i.kotrotsios@rm.gr |
Мы не обязаны назначать инспектора по защите данных согласно статье 37 GDPR. По любому вопросу, касающемуся персональных данных, можно обращаться по указанному выше адресу.
2. Наши две роли
Это различие важно, потому что от него зависит, кто принимает решения о данных:
- Контролёр. В отношении данных посетителей сайта, тех, кто запрашивает цену или тестовый звонок, и представителей наших клиентов. Мы решаем, зачем и как их обрабатывать. Именно это описывает настоящая политика.
- Обработчик. В отношении всего, что проходит через звонки наших клиентов, — того, что сказал звонящий, его номера телефона, записи на приём. Там контролёром является наш клиент — компания; мы обрабатываем данные только по его указаниям, в соответствии с Договором об обработке данных (статья 28 GDPR). См. раздел 10.
3. Какие данные мы собираем о вас
а) Простое посещение сайта
Вы можете прочитать весь сайт, не сообщая о себе вообще ничего. Мы не используем отслеживающие cookie, Google Analytics или рекламные пиксели — см. Политику в отношении cookie. Сервер, отдающий страницу, как и любой сервер, ведёт технические журналы (IP-адрес, время, страница, тип браузера) для безопасности и поиска неисправностей.
б) Форма «Запросить цену»
Имя и фамилия, компания, телефон, e-mail (необязательно), ваше сообщение, а также IP-адрес и страница, с которой оно отправлено. Запрос не сохраняется в базе данных: он пересылается нашей команде в виде письма через нашего почтового провайдера и далее хранится в нашем почтовом ящике.
в) Бесплатный тестовый звонок
Когда вы просите Grammateas позвонить вам, чтобы её опробовать:
- вы указываете имя и фамилию, адрес e-mail и номер мобильного телефона;
- мы отправляем SMS с шестизначным кодом подтверждения, чтобы никто не мог ввести чужой номер. Код и данные запроса хранятся во временном хранилище 10 минут, после чего автоматически удаляются;
- как только вы подтверждаете номер, система звонит на него. Звонок совершает ассистент на основе искусственного интеллекта — она сообщает вам об этом в начале, — и он сохраняется как разговор (расшифровка и, если в демонстрационной учётной записи включена запись, аудиофайл);
- для защиты от злоупотреблений мы также храним IP-адрес и отметку о том, что звонили на этот номер в последние 24 часа (один тестовый звонок в день на номер).
Запрос тестового звонка мы также рассматриваем как интерес к сервису и отвечаем вам так же, как на форму запроса цены.
г) Текстовая демонстрация (разговор с ассистентом)
Всё, что вы пишете в окне чата на странице, отправляется на нашу платформу для ответа и сохраняется как демонстрационный разговор. Пожалуйста, не пишите туда личные или чувствительные данные — для демонстрации они не нужны. Ваш браузер хранит случайный код сессии в памяти вкладки (sessionStorage), который теряется при её закрытии.
д) Наши клиенты
В отношении клиентов мы обрабатываем контактные и платёжные данные их представителей, учётные данные для входа и журналы действий (кто, что и когда изменил) — для исполнения договора, а также для безопасности и соблюдения налогового законодательства.
4. Цели и правовые основания
| Обработка | Цель | Правовое основание (статья 6 GDPR) |
|---|---|---|
| Форма запроса цены | Позвонить вам и назвать цену | Ваш запрос до заключения договора (п. 1(b)) |
| Код подтверждения по SMS | Чтобы не позвонить на чужой номер | Законный интерес (п. 1(f)): защита третьих лиц, предотвращение злоупотреблений |
| Тестовый звонок и демонстрационный разговор | Чтобы вы увидели, как работает сервис | Ваш запрос до заключения договора (п. 1(b)) |
| Запись тестового звонка | Качество и улучшение сервиса | Согласие (п. 1(a)): в начале звонка вас предупреждают, и вы можете его завершить |
| Журналы сервера | Безопасность, ошибки, злоупотребления | Законный интерес (п. 1(f)) |
| Договор, выставление счетов, поддержка клиентов | Работа купленного вами сервиса | Исполнение договора (п. 1(b)) и юридическая обязанность (п. 1(c)) в налоговых вопросах |
| Информирование клиентов о сервисе | Изменения, перерывы, новые функции | Законный интерес (п. 1(f)) — со ссылкой для отписки в каждом сообщении |
Мы не отправляем маркетинговые сообщения людям, которые не просили с ними связаться, и не покупаем базы контактов. Мы никому не продаём и не сдаём в аренду персональные данные.
5. Кто их видит
Внутри компании — только те сотрудники нашей команды, которым это нужно для работы. Вне компании — поставщики, необходимые для работы сервиса (хостинг, телефония, SMS, e-mail, распознавание и синтез речи, языковые модели). Все они являются обработчиками, связаны договором согласно статье 28 GDPR и не вправе использовать данные в собственных целях.
Полный список, с названиями, ролью и местонахождением каждого, опубликован: Субподрядчики.
Мы также раскрываем данные государственным органам, когда этого требует закон, и нашим юридическим или бухгалтерским консультантам, когда это необходимо для установления или осуществления правовых требований.
6. Передача за пределы ЕС
Платформа, база данных, записи и расшифровки хранятся на серверах внутри Европейского союза (Германия). Телефонию и SMS обеспечивают греческие операторы.
Некоторые поставщики услуг искусственного интеллекта и электронной почты зарегистрированы в США. В таких случаях передача основана на Стандартных договорных условиях Европейской комиссии (статья 46(2)(c) GDPR) и/или на Рамочной программе защиты данных ЕС–США (EU–US Data Privacy Framework) с дополнительными техническими мерами. Текст и аудио, отправляемые моделям искусственного интеллекта, не используются для их обучения — это договорное обязательство поставщиков, с которыми мы работаем. Кто где находится, указано в списке субподрядчиков.
7. Как долго мы их храним
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Код из SMS и данные запроса тестового звонка | 10 минут; затем автоматически удаляются |
| Отметка «на этот номер уже звонили» | 24 часа |
| Разговор и запись тестового звонка или текстовой демонстрации | До 30 дней |
| Запрос цены (письмо в нашем почтовом ящике) | 24 месяца с последнего контакта, если вы не стали клиентом |
| Журналы сервера | До 30 дней |
| Данные клиентов и учётных записей | В течение срока действия договора и 12 месяцев после его окончания |
| Счета и налоговые документы | Столько, сколько требует закон (как правило, 5 лет) |
| Журналы аудита действий | 24 месяца |
Вы можете попросить удалить данные раньше — см. Как воспользоваться своими правами.
8. Безопасность
Шифрование при передаче (TLS) и шифрование хранимых секретов, доступ только для тех, кому он нужен, разделение данных каждого клиента на уровне базы данных, журналирование каждого чувствительного действия и отсутствие персональных данных в журналах. Подробнее: Безопасность.
В случае утечки персональных данных, создающей риск, мы уведомляем Греческий орган по защите персональных данных в течение 72 часов и, когда это требуется, затронутых лиц.
9. Ваши права
Согласно статьям 15–22 GDPR у вас есть право:
- на доступ — узнать, какие данные о вас мы храним, и получить их копию;
- на исправление — исправить неверные или неполные данные;
- на удаление («право на забвение»);
- на ограничение обработки;
- на переносимость — получить данные в машиночитаемом формате;
- на возражение против обработки, основанной на законном интересе;
- на отзыв согласия в любой момент, без влияния на законность ранее проведённой обработки.
Направьте запрос на i.kotrotsios@rm.gr. Мы отвечаем в течение одного месяца (срок может быть продлён на два месяца для сложных запросов, о чём мы вам сообщим). Осуществление ваших прав бесплатно. Пошаговые инструкции: Как воспользоваться своими правами.
Жалобы. Если вы считаете, что мы не соблюли ваши права, вы можете подать жалобу в Греческий орган по защите персональных данных (Hellenic Data Protection Authority): Kifisias 1-3, 11523 Афины, тел. +30 210 6475600, www.dpa.gr, contact@dpa.gr — или в надзорный орган страны ЕС, где вы живёте или работаете.
10. Данные, которые мы обрабатываем по поручению клиентов
Когда вы звоните в компанию, пользующуюся Grammateas, на звонок отвечает цифровой ассистент. Всё сказанное — ваше имя, номер телефона, запись на приём, расшифровка и, если компания включила запись, аудиофайл — принадлежит компании, в которую вы позвонили. Она является контролёром; мы — обработчиком.
- Ассистент сообщает в начале, что она цифровая, а также что звонок записывается, если это так.
- Запросы на доступ или удаление направляются в компанию, в которую вы звонили. Если они поступают к нам, мы без промедления передаём их и помогаем компании ответить.
- Компания решает, вести ли запись и как долго хранить данные (для записей по умолчанию 12 месяцев). По окончании договора её данные удаляются или возвращаются — по её выбору.
- Мы не используем данные звонков для собственной рекламы или для обучения моделей.
Эти условия закреплены в Договоре об обработке данных.
11. Дети, автоматизированные решения, изменения
Дети. Сервис предназначен для компаний. Мы сознательно не собираем данные детей младше 15 лет. Если мы обнаружим, что это произошло, мы удалим такие данные.
Автоматизированное принятие решений. Цифровой ассистент ведёт разговор, записывает на приём и принимает сообщения. Она не принимает решений, влекущих юридические или сходные по значимости последствия для людей в смысле статьи 22 GDPR, и не составляет профилей для рекламы. В любой момент вы можете попросить соединить вас с человеком, и звонок будет переведён.
Изменения. Если что-то существенно изменится, мы обновим дату вверху страницы, а клиентам направим уведомление до вступления изменений в силу. Предыдущие версии предоставляются по запросу.