Всё, о чём спрашивают, — ещё до того, как вы спросите.

Телефонный ИИ-секретарь для бизнеса в Греции. Она отвечает на ваши звонки круглосуточно, говорит по-гречески, по-английски, по-немецки, по-французски, по-испански, по-русски и по-албански, записывает на приём, принимает сообщения, отвечает на вопросы на основе того, что знает о вашей компании, и переводит звонок на человека, когда это нужно. Это сервис по подписке от компании Retail Management Solutions — вы не покупаете устройство и не устанавливаете программ.

Да. Она понимает живую греческую речь — с акцентами, недоговорёнными фразами и помехами на линии — и отвечает естественным греческим голосом. Если человек говорит на одном из других шести языков, она переходит на него. Лучший способ оценить — попросить её позвонить вам.

Да, она сама сообщает об этом одной фразой в начале, как того требует закон. На практике большинство людей просто продолжают разговор, потому что получают то, ради чего звонили, — и получают сразу, без ожидания. Подробнее: Прозрачность ИИ.

Она так и скажет. Она не выдумывает цены, время или обещания — она настроена признавать, что не знает, а не заполнять пробел догадкой. Она задаёт уточняющий вопрос, принимает сообщение или переводит звонок на вас. Какой из трёх вариантов и в каких ситуациях — решаете вы.

В любой момент, простыми словами. Звонок переводится на вас или на коллегу с коротким пояснением, о чём шла речь, либо принимается сообщение, чтобы вы могли перезвонить. Ассистент также сама переводит звонок, когда тема выходит за пределы её знаний или когда она замечает, что звонящий раздражён.

Нет. Либо вы переадресуете звонки с вашего текущего номера, либо мы подключаем вашу АТС к Grammateas как линию. Переведённые звонки приходят на ваши внутренние номера точно так же, как раньше. В вашем офисе ничего не устанавливается.

Одна встреча для настройки, тестовые звонки в тот же день, запуск на следующий рабочий день. Последующие изменения — новые часы работы, новая услуга, новая цена — занимают несколько минут в панели управления.

У самой Grammateas ограничения нет: она никогда не «занята на другой линии» и отвечает всем сразу. Ограничение задаёт линия — у каждого телефонного подключения фиксированное число каналов, и именно столько одновременных звонков оно вмещает.

Если вы подключаете свою АТС, действуют каналы, за которые вы уже платите, — те же, что у вас есть сегодня. Если линию предоставляем мы, мы вместе определяем, сколько каналов вам нужно, и они добавляются в течение дня; это недорого.

Сколько нужно на самом деле: у кабинета или магазина редко бывает больше двух-трёх звонков одновременно, даже в самый загруженный час. Если вы принимаете десятки звонков одновременно, мы обсуждаем это с самого начала и настраиваем линию соответственно. Когда все каналы заняты, следующий звонящий слышит обычный сигнал «занято» — платформа соблюдает ограничение, а не позволяет звонку пропасть в никуда.

Как вы захотите. Три обычных варианта: она отвечает только в нерабочее время и в выходные; она отвечает, когда никто не берёт трубку после X гудков; или она всегда отвечает первой и переводит то, что требует человека.

Звонки возвращаются к текущему сценарию вашей АТС, то есть звонят точно так же, как звонили раньше. Целевой уровень доступности — 99,5% в месяц, без учёта плановых работ и сбоев в сетях третьих сторон.

Да. Она подключается к Google Calendar или Microsoft 365, видит свободное время, предлагает варианты, записывает и отправляет подтверждение по SMS или e-mail. Она переносит и отменяет записи по просьбе клиента, следуя заданным вами правилам (за сколько времени, какой длительности, к какому врачу или мастеру).

Вы сообщаете ей часы работы, адрес, услуги, цены, что вы делаете и чего не делаете — письменно, через панель управления, или присылаете нам то, что у вас уже есть (прайс-лист, FAQ, ваш сайт). Она отвечает только на основе этого. Также можно превратить реальный звонок в статью базы знаний, если на него был дан хороший ответ.

Она записывает имя, номер и тему и сразу отправляет их вам по e-mail, SMS или в Slack. Кроме того, у каждого звонка есть расшифровка, краткое изложение и договорённости — всё это можно читать с телефона.

Да, начиная с тарифа Business: подтверждения записи, напоминания, обратные звонки по пропущенным вызовам. Для маркетинговых звонков платформа проверяет согласие, реестр отказов по статье 11 и разрешённые часы для звонков — но законность кампании остаётся вашей ответственностью.

Начиная с тарифа Business она подключается к календарям, контактам, почтовому ящику и вашим собственным системам через контролируемые инструменты. Каждое такое действие проходит проверку разрешений и записывается в журнал — модель никогда ничего не «запускает» сама.

Да, это самое частое применение: запись, изменения, напоминания, как добраться. Поскольку в разговоре могут прозвучать данные о здоровье, мы рекомендуем короткий срок хранения и аккуратные настройки записи; договор об обработке данных прямо это оговаривает.

Да. Там звонят в основном с вопросами «вы открыты?», «сколько стоит?», «когда будет готово?» и «хочу записаться» — именно на это она отвечает без участия человека, пока вы занимаетесь делом.

Она принимает звонки, которые иначе были бы потеряны: те, что приходят, пока ваш секретарь говорит по другому телефону, в часы её отсутствия, вечером и в выходные. Ваш секретарь освобождается от однотипных звонков и оставляет себе те, где нужен человек.

Три тарифа, цены без НДС: Basic — 49 € в месяц (до 200 минут разговоров, запись на приём, сообщения, расшифровки), Business — 149 € в месяц (до 800 минут разговоров, перевод звонков, интеграция с календарём и CRM, исходящие звонки), Enterprise — по запросу. Смотрите тарифы подробно.

Линии и звонки оплачиваются вашему оператору, как и сейчас. Подписка — это плата за сервис. Если вы хотите, чтобы номер или линию предоставили мы, мы включим это в предложение.

Нет. Подписка помесячная, и вы можете прекратить её в любой момент без штрафов. После окончания у вас есть 30 дней, чтобы выгрузить свои данные, после чего они удаляются.

Да, при двух условиях, которые выполняются по умолчанию: в начале ассистент сообщает, что является системой искусственного интеллекта (статья 50 Регламента ЕС об ИИ), и предупреждает о записи везде, где она включена. Вы остаётесь контролёром данных своих звонящих и подписываете с нами договор об обработке данных согласно статье 28 GDPR.

На серверах внутри Европейского союза, с вашим собственным доступом и вашим правом на удаление. Записывать ли звонки и как долго хранить записи — решаете вы (по умолчанию 12 месяцев). Данные не продаются, не используются для рекламы и не передаются для обучения моделей. Смотрите: Безопасность · Конфиденциальность.

Это одно действие в панели управления: удаляются идентифицирующие данные, текст всех разговоров, заметки и записи, а статистика остаётся в обезличенном виде. Инструкции для самого звонящего: Как воспользоваться своими правами.