Todo lo que nos preguntan, antes de que lo pregunte.

Una recepcionista telefónica con inteligencia artificial. Atiende sus llamadas las 24 horas, habla griego, inglés y español, concierta citas, toma mensajes, responde preguntas a partir de lo que sabe de su empresa y transfiere la llamada a una persona cuando hace falta. Es un servicio por suscripción de Retail Management Solutions — no compra ningún aparato ni instala software.

Sí. Entiende el griego cotidiano, con acentos, frases a medias y ruido de línea, y responde con voz griega natural. Si alguien habla inglés o español, cambia de idioma. La mejor forma de juzgarlo es hacer que le llame.

Sí, lo dice ella misma en una frase al principio, como exige la ley. En la práctica la mayoría sigue con normalidad, porque obtiene aquello por lo que ha llamado — y lo obtiene al momento, sin esperas. Detalles: transparencia IA.

Lo dice. No inventa precios, horarios ni promesas — está configurada para admitir que no lo sabe en lugar de rellenar el hueco con una suposición. Pregunta para entender, toma un mensaje o le transfiere la llamada. Usted decide cuál de las tres y en qué casos.

En cualquier momento, con una frase sencilla. La llamada se transfiere a usted o a un compañero, con un resumen de lo que se pide, o se toma un mensaje para que devuelva la llamada. La asistente también transfiere por iniciativa propia cuando el tema excede lo que sabe o cuando percibe que quien llama está molesto.

No. O desvía las llamadas del número que ya tiene, o conectamos su centralita como línea hacia Grammateas. Las transferencias vuelven a sus extensiones exactamente como antes. En su oficina no se instala nada.

Una reunión para configurarla, llamadas de prueba el mismo día, en marcha el siguiente día laborable. Los cambios posteriores — nuevos horarios, un servicio nuevo, un precio nuevo — llevan unos minutos desde la administración.

Grammateas no tiene límite propio: nunca está «en la otra línea», responde a todos a la vez. El límite lo pone la línea — cada conexión telefónica tiene un número fijo de canales, y esas son las llamadas simultáneas que caben.

Si conecta su propia centralita, rigen los canales que ya paga — los mismos que tiene hoy. Si la línea la ponemos nosotros, acordamos juntos cuántos canales necesita y se añaden en un día; no son caros.

Cuántos necesita en la práctica: una consulta o un comercio rara vez pasa de dos o tres llamadas a la vez, incluso en hora punta. Si a usted le entran decenas, lo hablamos desde el principio y la línea se dimensiona en consecuencia. Cuando los canales están ocupados, quien llama después oye un tono de comunicando normal — la plataforma respeta el límite en lugar de dejar que la llamada se pierda en el vacío.

Como usted quiera. Las tres formas habituales: atiende solo fuera de horario y los fines de semana; atiende cuando nadie descuelga tras X tonos; o atiende siempre la primera y transfiere lo que necesita una persona.

Las llamadas vuelven al flujo actual de su centralita, es decir, suenan como sonaban antes. El objetivo de disponibilidad es del 99,5 % mensual, excluidas las tareas de mantenimiento planificadas y las averías en redes de terceros.

Sí. Se conecta con Google Calendar o Microsoft 365, ve la disponibilidad, propone horas, registra la cita y envía confirmación por SMS o correo. Cambia y cancela citas cuando el cliente lo pide, respetando las reglas que usted haya fijado (con cuánta antelación, qué duración, qué profesional o técnico).

Usted le da horarios, dirección, servicios, precios, lo que hacen y lo que no — por escrito, desde la administración, o enviándonos lo que ya tenga (tarifas, preguntas frecuentes, su web). Responde solo a partir de eso. También puede convertir una llamada real en un artículo de conocimiento, si se resolvió bien.

Anota nombre, teléfono y asunto, y se los envía al momento por correo, SMS o Slack. Cada llamada tiene además transcripción, resumen y lo acordado, y puede verlo todo desde el móvil.

Sí, a partir del plan Empresa: confirmaciones de citas, recordatorios, devolución de llamadas perdidas. En llamadas comerciales la plataforma comprueba el consentimiento, el registro de exclusión y los horarios permitidos — pero la licitud de la campaña sigue siendo responsabilidad suya.

A partir del plan Empresa se conecta con calendarios, contactos, buzón y con sus propios sistemas mediante herramientas controladas. Cada acción de ese tipo pasa un control de permisos y queda registrada — el modelo nunca «ejecuta» nada por su cuenta.

Sí, es el uso más habitual: citas, cambios, recordatorios, indicaciones para llegar. Como pueden mencionarse datos de salud, recomendamos una conservación corta y una configuración cuidadosa de la grabación; el contrato de tratamiento lo cubre expresamente.

Sí. Allí las llamadas son sobre todo «¿están abiertos?», «¿cuánto cuesta?», «¿cuándo estará listo?» y «quiero una cita» — justo lo que responde sin necesidad de una persona, mientras usted trabaja.

Atiende las llamadas que se perderían: las que entran mientras se habla por el otro teléfono, las horas de ausencia, las tardes y los fines de semana. Su recepcionista se libera de las llamadas repetitivas y se queda con las que piden una persona.

Tres planes, sin IVA: Básico 49 €/mes (hasta 200 minutos de conversación, citas, mensajes, transcripciones), Empresa 149 €/mes (hasta 800 minutos de conversación, transferencias, conexión con calendario y CRM, llamadas salientes), Corporativo a consultar. Vea los precios en detalle.

Las líneas y las llamadas las factura su propio operador, como hasta ahora. La suscripción cubre el servicio. Si quiere que le demos nosotros un número o una línea, lo presupuestamos en la oferta.

No. La suscripción es mensual y se da de baja cuando quiera, sin penalización. Tras la baja dispone de 30 días para exportar sus datos, y después se suprimen.

Sí, con dos condiciones que se cumplen de serie: la asistente declara al principio que es un sistema de inteligencia artificial (artículo 50 del Reglamento europeo de IA) y anuncia la grabación allí donde esté activada. Usted sigue siendo responsable del tratamiento de los datos de quienes le llaman y firma con nosotros un contrato de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

A servidores en la Unión Europea, con su propio acceso y su derecho de supresión. La grabación es decisión suya, igual que el tiempo de conservación (12 meses por defecto). Los datos no se venden, no se usan para publicidad y no se ceden para entrenar modelos. Véase: seguridad · privacidad.

Se hace con una sola acción desde la administración: se borran los datos de identidad, las palabras de cada conversación, las notas y las grabaciones, mientras las estadísticas quedan anónimas. Instrucciones para quien llamó: ejercer sus derechos.