Transparencia
¿Ha hablado con Grammateas?
Esta página es para quien ha llamado a una empresa y le ha respondido una voz digital. Explica quién respondió, qué se conserva de la llamada y qué puede pedir.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026 · Esta versión en español se ofrece por comodidad; en caso de discrepancia prevalece el texto griego.
Ha hablado con un programa, no con una persona. Grammateas es una asistente con inteligencia artificial que atiende el teléfono por cuenta de la empresa a la que usted llamó. Lo dice ella misma en una frase al comienzo de cada llamada — nunca finge ser un ser humano.
Por qué se lo dice al principio
Porque lo exige la ley y porque es lo correcto. El artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689) obliga a los sistemas que conversan con personas a declarar que son sistemas de IA. El aviso está integrado en la plataforma y la empresa no puede desactivarlo: cada llamada empieza con una frase del tipo
«Le informo de que soy una asistente digital con inteligencia artificial.»
Si la llamada se graba, también se le anuncia antes de que diga nada.
Qué se conserva de la llamada
| Qué | ¿Siempre? | Para qué |
|---|---|---|
| El número desde el que llama, la hora y la duración | Sí | Para que la empresa sepa quién ha llamado y pueda devolverle la llamada |
| La transcripción y el resumen de la conversación | Sí | Para que la empresa vea qué se pidió y qué se acordó |
| La grabación de audio de la llamada | Solo si la empresa la ha activado — y entonces se le dice | Calidad, formación del personal, prueba de lo acordado |
| Los datos que usted mismo facilita (nombre, cita, asunto) | Sí | Para atender su solicitud |
Los datos se alojan en servidores dentro de la Unión Europea. No se venden, no se usan para publicidad y no se ceden para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Quiero hablar con una persona
Dígalo sin más: «quiero hablar con alguien», «páseme con un empleado». La llamada se transfiere a una persona si hay alguien disponible; si no, se toma un mensaje con su número para devolverle la llamada. La asistente no le retiene en la línea ni insiste.
También transfiere por iniciativa propia cuando el asunto excede lo que sabe, cuando percibe que usted está molesto o cuando se trata de algo serio. No da consejo médico, jurídico ni financiero, y no atiende emergencias — en caso de urgencia llame al 112.
¿Puede decir cosas falsas?
La asistente responde únicamente con la información que le ha dado la empresa (horarios, precios, servicios). Está configurada para decir que no lo sabe, preguntar o transferir — no para suponer. Ninguna tecnología es perfecta: si algo de lo que oyó no le cuadra, pida que se lo confirme una persona de la empresa.
Sus derechos sobre los datos
Tiene derecho a saber qué se conservó de su llamada, a pedir una copia, su rectificación o su supresión, y a oponerse al tratamiento (artículos 15 a 22 del RGPD).
- Diríjase primero a la empresa a la que llamó. Es la responsable del tratamiento y quien decide sobre los datos.
- Si no sabe cómo contactarla o no le responde, escríbanos a i.kotrotsios@rm.gr indicando el número desde el que llamó y, de forma aproximada, la fecha y la hora. Localizamos la llamada y trasladamos su solicitud a la empresa, ayudándola a responder. La supresión en sí se hace con un clic desde su cuenta.
- Siempre puede acudir a la autoridad de control: la Autoridad Helénica de Protección de Datos (Kifisias 1-3, 11523 Atenas, tel. +30 210 6475600, www.dpa.gr) o, en España, la AEPD.
Instrucciones detalladas: ejercer sus derechos.
¿Es usted una empresa que usa Grammateas?
La buena práctica — y su obligación como responsable del tratamiento — es informar a sus clientes. Puede enlazar a esta página desde su propia política de privacidad, con un texto como:
«Las llamadas telefónicas a nuestra empresa las atiende una asistente con inteligencia artificial (Grammateas, Retail Management Solutions), que lo indica al comienzo de cada llamada. La conversación se transcribe [y se graba] para poder atenderle. Más información: https://grammateas.gr/es/transparencia-ia/»
Véase también el contrato de tratamiento de datos y la lista de subencargados, que necesita para su propio registro de actividades de tratamiento.