Transparenca
Keni folur me Grammateas?
Kjo faqe është për këdo që telefonoi një biznes dhe iu përgjigj një zë digjital. Shpjegon kush u përgjigj, çfarë ruhet nga telefonata dhe çfarë mund të kërkoni.
Përditësuar së fundi: 12 shtator 2026 · Ky version në shqip ofrohet për lehtësi; në rast mospërputhjeje mbizotëron teksti në greqisht.
Folët me një program, jo me një person. Grammateas është një asistente me inteligjencë artificiale që i përgjigjet telefonit në emër të biznesit që telefonuat. E thotë vetë me një fjali në fillim të çdo telefonate — nuk pretendon kurrë se është qenie njerëzore.
Pse jua thotë në fillim
Sepse e kërkon ligji, dhe sepse është gjëja e duhur. Neni 50 i Aktit të BE-së për Inteligjencën Artificiale (Rregullorja (BE) 2024/1689) kërkon që sistemet që bisedojnë me njerëz të deklarojnë se janë sisteme IA. Njoftimi është i integruar në platformë dhe nuk mund të çaktivizohet nga biznesi: çdo telefonatë hapet me një fjali të ngjashme me
"Vetëm që ta dini, jam një asistente digjitale me inteligjencë artificiale."
Nëse telefonata po regjistrohet, edhe kjo ju njoftohet, para se të thoni diçka.
Çfarë ruhet nga telefonata
| Çfarë | Gjithmonë? | Pse |
|---|---|---|
| Numri nga i cili telefonuat, ora dhe kohëzgjatja | Po | Që biznesi ta dijë kush telefonoi dhe t'ju kthejë telefonatën |
| Transkripti dhe përmbledhja e bisedës | Po | Që biznesi të shohë çfarë u kërkua dhe çfarë u ra dakord |
| Regjistrimi audio i telefonatës | Vetëm nëse biznesi e ka aktivizuar — dhe atëherë ju njoftohet | Cilësia, trajnimi i stafit, dëshmi e asaj që u ra dakord |
| Të dhënat që dhatë vetë (emri, takimi, tema) | Po | Që kërkesa juaj të trajtohet |
Të dhënat mbahen në serverë brenda Bashkimit Evropian. Nuk shiten, nuk përdoren për reklama dhe nuk jepen për trajnimin e modeleve të inteligjencës artificiale.
Dua të flas me një person
Mjafton ta thoni: "Dua të flas me dikë", "më kaloni te një punonjës". Telefonata kalohet te një person nëse ka dikë të lirë; përndryshe merret një mesazh me numrin tuaj që t'ju telefonojnë. Asistentja nuk ju mban në linjë dhe nuk ngulmon.
Asistentja e kalon telefonatën edhe vetë kur tema del jashtë asaj që di, kur vëren se jeni i mërzitur, ose kur çështja është serioze. Nuk jep këshilla mjekësore, ligjore ose financiare dhe nuk trajton emergjenca — në rast emergjence telefononi 112.
A mund të thotë gënjeshtra?
Asistentja përgjigjet vetëm nga informacioni që i ka dhënë biznesi (oraret, çmimet, shërbimet). Është konfiguruar që, kur nuk di diçka, ta thotë, të pyesë ose ta kalojë telefonatën — nuk hamendëson. Asnjë teknologji nuk është e përsosur: nëse diçka që dëgjuat nuk ju duket e saktë, kërkojini një personi të biznesit ta konfirmojë.
Të drejtat tuaja mbi të dhënat
Keni të drejtë të mësoni çfarë u ruajt nga telefonata juaj, të kërkoni një kopje, korrigjim ose fshirje, dhe të kundërshtoni përpunimin (nenet 15–22 të GDPR-së).
- Drejtohuni fillimisht te biznesi që telefonuat. Ai është kontrolluesi dhe vendos për të dhënat.
- Nëse nuk dini si ta kontaktoni, ose nuk merrni përgjigje, na shkruani në i.kotrotsios@rm.gr me numrin nga i cili telefonuat dhe, përafërsisht, datën dhe orën. E gjejmë telefonatën dhe ia përcjellim kërkesën biznesit, duke e ndihmuar të përgjigjet. Vetë fshirja bëhet me një klikim nga llogaria e tij.
- Mund të ankoheni gjithmonë te Autoriteti Helen për Mbrojtjen e të Dhënave (Kifisias 1-3, 11523 Athinë, tel. +30 210 6475600, www.dpa.gr), ose tek autoriteti mbikëqyrës i vendit ku jetoni.
Udhëzime hap pas hapi: Ushtrimi i të drejtave tuaja.
Jeni biznes që përdor Grammateas?
Praktika e mirë — dhe detyrimi juaj si kontrollues — është të informoni klientët tuaj. Mund ta lidhni këtë faqe nga njoftimi juaj i privatësisë, me një formulim si ky:
"Telefonatave drejtuar biznesit tonë u përgjigjet një asistente me inteligjencë artificiale (Grammateas, Retail Management Solutions), e cila e deklaron këtë në fillim të çdo telefonate. Biseda transkriptohet [dhe regjistrohet] për t'ju shërbyer. Më shumë: https://grammateas.gr/sq/transparenca-ia/"
Shihni edhe Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave dhe listën e nënpërpunuesve, që ju nevojiten për regjistrin tuaj të veprimtarive të përpunimit.