Transparence
Avez-vous parlé à Grammateas ?
Cette page s'adresse à toute personne ayant appelé une entreprise et entendu une voix numérique. Elle explique qui a répondu, ce qui est conservé de l'appel et ce que vous pouvez demander.
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026 · Cette version française est fournie pour votre confort ; en cas de divergence, le texte grec fait foi.
Vous avez parlé à un programme, pas à une personne. Grammateas est une assistante à intelligence artificielle qui répond au téléphone pour le compte de l'entreprise que vous avez appelée. Elle le dit elle-même en une phrase au début de chaque appel — elle ne se fait jamais passer pour un être humain.
Pourquoi elle vous le dit d'emblée
Parce que la loi l'exige et parce que c'est ainsi qu'il faut faire. L'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle (règlement (UE) 2024/1689) impose aux systèmes qui conversent avec des personnes d'indiquer qu'ils sont des systèmes d'IA. L'annonce est intégrée à la plateforme et l'entreprise ne peut pas la désactiver : chaque appel s'ouvre par une phrase du type
« Je vous informe que je suis une assistante numérique dotée d'intelligence artificielle. »
Si l'appel est enregistré, cela vous est également annoncé avant que vous ne disiez quoi que ce soit.
Ce qui est conservé de l'appel
| Quoi | Toujours ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Le numéro depuis lequel vous appelez, l'heure et la durée | Oui | Pour que l'entreprise sache qui a appelé et puisse vous rappeler |
| La transcription et le résumé de la conversation | Oui | Pour que l'entreprise voie ce qui a été demandé et convenu |
| L'enregistrement audio de l'appel | Uniquement si l'entreprise l'a activé — et alors on vous le dit | Qualité, formation du personnel, preuve de ce qui a été convenu |
| Les informations que vous donnez vous-même (nom, rendez-vous, objet) | Oui | Pour traiter votre demande |
Les données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Elles ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni cédées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
Je veux parler à une personne
Dites-le simplement : « je voudrais parler à quelqu'un », « passez-moi un conseiller ». L'appel est transféré à une personne si elle est disponible ; sinon un message est pris avec votre numéro pour qu'on vous rappelle. L'assistante ne vous retient pas en ligne et n'insiste pas.
Elle transfère aussi d'elle-même lorsque le sujet dépasse ce qu'elle sait, lorsqu'elle perçoit votre agacement ou lorsque l'affaire est sérieuse. Elle ne donne aucun conseil médical, juridique ou financier et ne traite pas les urgences — en cas d'urgence, appelez le 112.
Peut-elle dire des choses fausses ?
L'assistante ne répond qu'à partir des informations que l'entreprise lui a données (horaires, tarifs, prestations). Elle est réglée pour dire qu'elle ne sait pas, demander ou transférer — pas pour deviner. Aucune technologie n'est parfaite : si quelque chose vous paraît incohérent, faites-le confirmer par une personne de l'entreprise.
Vos droits sur les données
Vous avez le droit de savoir ce qui a été conservé de votre appel, d'en demander une copie, la rectification ou l'effacement, et de vous opposer au traitement (articles 15 à 22 du RGPD).
- Adressez-vous d'abord à l'entreprise que vous avez appelée. C'est elle le responsable du traitement et c'est elle qui décide des données.
- Si vous ne savez pas comment la joindre ou si elle ne répond pas, écrivez-nous à i.kotrotsios@rm.gr en indiquant le numéro depuis lequel vous avez appelé ainsi que, approximativement, la date et l'heure. Nous retrouvons l'appel et transmettons votre demande à l'entreprise en l'aidant à y répondre. L'effacement lui-même se fait en un clic depuis son compte.
- Vous pouvez toujours saisir l'autorité de contrôle : l'autorité grecque de protection des données (Kifisias 1-3, 11523 Athènes, tél. +30 210 6475600, www.dpa.gr) ou, en France, la CNIL.
Instructions détaillées : exercer vos droits.
Vous êtes une entreprise qui utilise Grammateas ?
La bonne pratique — et votre obligation de responsable du traitement — est d'informer vos clients. Vous pouvez renvoyer à cette page depuis votre propre politique de confidentialité, par exemple ainsi :
« Les appels téléphoniques adressés à notre entreprise sont pris par une assistante à intelligence artificielle (Grammateas, Retail Management Solutions), qui l'annonce au début de chaque appel. La conversation est transcrite [et enregistrée] afin de vous servir. En savoir plus : https://grammateas.gr/fr/transparence-ia/ »
Voir aussi l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants, dont vous avez besoin pour votre propre registre des activités de traitement.