Transparenz
Haben Sie mit Grammateas gesprochen?
Diese Seite ist für alle, die ein Unternehmen angerufen haben und von einer digitalen Stimme begrüßt wurden. Sie erklärt, wer geantwortet hat, was vom Gespräch gespeichert wird und was Sie verlangen können.
Zuletzt aktualisiert: 12. September 2026 · Diese deutsche Fassung dient der Verständlichkeit; bei Abweichungen ist der griechische Text maßgeblich.
Sie haben mit einem Programm gesprochen, nicht mit einem Menschen. Grammateas ist eine digitale Assistentin mit künstlicher Intelligenz, die das Telefon im Auftrag des angerufenen Unternehmens beantwortet. Sie sagt es zu Beginn jedes Anrufs selbst in einem Satz — sie gibt sich nie als Mensch aus.
Warum sie es zu Beginn sagt
Weil das Gesetz es verlangt und weil es sich so gehört. Artikel 50 der KI-Verordnung der EU (Verordnung (EU) 2024/1689) verlangt, dass Systeme, die mit Menschen sprechen, offenlegen, dass sie KI-Systeme sind. Der Hinweis ist fest in die Plattform eingebaut und kann vom Unternehmen nicht abgeschaltet werden: Jedes Gespräch beginnt mit einem Satz wie
„Ich weise Sie darauf hin, dass ich eine digitale Assistentin mit künstlicher Intelligenz bin."
Wird das Gespräch aufgezeichnet, wird Ihnen auch das mitgeteilt, bevor Sie etwas sagen.
Was vom Gespräch gespeichert wird
| Was | Immer? | Warum |
|---|---|---|
| Die Rufnummer, von der Sie angerufen haben, Uhrzeit und Dauer | Ja | Damit das Unternehmen weiß, wer angerufen hat, und zurückrufen kann |
| Transkript und Zusammenfassung des Gesprächs | Ja | Damit das Unternehmen sieht, worum es ging und was vereinbart wurde |
| Tonaufzeichnung des Gesprächs | Nur wenn das Unternehmen sie aktiviert hat — und dann wird es Ihnen gesagt | Qualität, Schulung der Mitarbeitenden, Nachweis des Vereinbarten |
| Angaben, die Sie selbst gemacht haben (Name, Termin, Anliegen) | Ja | Damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann |
Die Daten liegen auf Servern innerhalb der Europäischen Union. Sie werden nicht verkauft, nicht für Werbung verwendet und nicht zum Training von KI-Modellen weitergegeben.
Ich möchte mit einem Menschen sprechen
Sagen Sie es einfach: „Ich möchte jemanden sprechen", „stellen Sie mich bitte zu einer Mitarbeiterin durch". Das Gespräch wird an einen Menschen durchgestellt, sofern jemand verfügbar ist; andernfalls wird eine Nachricht mit Ihrer Nummer aufgenommen, damit man Sie zurückruft. Die Assistentin hält Sie nicht in der Leitung und besteht auf nichts.
Sie stellt auch von sich aus durch, wenn das Thema über ihr Wissen hinausgeht, wenn sie merkt, dass Sie verärgert sind, oder wenn es um etwas Ernstes geht. Sie gibt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung und bearbeitet keine Notfälle — im Notfall wählen Sie 112.
Kann sie die Unwahrheit sagen?
Die Assistentin antwortet ausschließlich aus den Informationen, die das Unternehmen ihr gegeben hat (Öffnungszeiten, Preise, Leistungen). Sie ist so eingestellt, dass sie, wenn sie etwas nicht weiß, es sagt, nachfragt oder durchstellt — sie rät nicht. Keine Technik ist perfekt: Wenn etwas, das Sie gehört haben, nicht stimmig wirkt, lassen Sie es sich von einem Menschen des Unternehmens bestätigen.
Ihre Rechte an den Daten
Sie haben das Recht zu erfahren, was von Ihrem Anruf gespeichert wurde, eine Kopie, Berichtigung oder Löschung zu verlangen und der Verarbeitung zu widersprechen (Artikel 15–22 DSGVO).
- Wenden Sie sich zuerst an das Unternehmen, das Sie angerufen haben. Es ist der Verantwortliche und entscheidet über die Daten.
- Wenn Sie nicht wissen, wie Sie es erreichen, oder keine Antwort erhalten, schreiben Sie uns an i.kotrotsios@rm.gr mit der Rufnummer, von der Sie angerufen haben, und ungefährem Datum und Uhrzeit. Wir finden das Gespräch und leiten Ihr Anliegen an das Unternehmen weiter und helfen ihm zu antworten. Die Löschung selbst erfolgt mit einem Klick aus dessen Konto.
- Sie können sich jederzeit an die griechische Datenschutzbehörde (Kifisias 1-3, 11523 Athen, Tel. +30 210 6475600, www.dpa.gr) oder an die Aufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden.
Ausführliche Anleitung: Ihre Rechte ausüben.
Sind Sie ein Unternehmen, das Grammateas einsetzt?
Gute Praxis — und Ihre Pflicht als Verantwortlicher — ist es, Ihre Kunden zu informieren. Sie können aus Ihrer eigenen Datenschutzerklärung auf diese Seite verweisen, etwa mit folgendem Wortlaut:
„Telefonanrufe bei unserem Unternehmen werden von einer digitalen Assistentin mit künstlicher Intelligenz beantwortet (Grammateas, Retail Management Solutions), die dies zu Beginn jedes Anrufs mitteilt. Das Gespräch wird zu Ihrer Bedienung transkribiert [und aufgezeichnet]. Mehr dazu: https://grammateas.gr/de/ki-transparenz/"
Siehe auch den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der Unterauftragsverarbeiter, die Sie für Ihr eigenes Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten benötigen.