Rechtliches

Nutzungsbedingungen

Zu welchen Bedingungen grammateas.gr betrieben wird und zu welchen Bedingungen der Dienst „Grammateas" den Unternehmen bereitgestellt wird, die ihn abonnieren.

Zuletzt aktualisiert: 12. September 2026 · Diese deutsche Fassung dient der Verständlichkeit; bei Abweichungen ist der griechische Text maßgeblich.

1. Wer die Vertragsparteien sind

Anbieter des Dienstes ist Retail Management Solutions, Steuernummer 801291892, Grammou 73, 15124 Marousi, Griechenland („wir"). Kunde ist das Unternehmen oder die Berufsträgerin bzw. der Berufsträger, die bzw. der den Dienst abonniert („Sie", „der Kunde"). Der Dienst richtet sich an Unternehmen und Berufstätige, nicht an Verbraucher zur privaten Nutzung.

Das bloße Betrachten der Seite bedeutet die Annahme der Bedingungen, die die Seite betreffen. Die Aktivierung eines Abonnements bedeutet die Annahme dieser Bedingungen insgesamt, zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

2. Was der Dienst ist

„Grammateas" ist eine digitale Telefonassistentin mit künstlicher Intelligenz: Sie nimmt die Anrufe Ihres Unternehmens an, spricht Griechisch, Englisch und Deutsch, vereinbart und ändert Termine, nimmt Nachrichten auf, antwortet auf Grundlage der Informationen, die Sie ihr gegeben haben, und stellt das Gespräch an einen Menschen durch, wenn es nötig ist. Der Dienst wird über das Internet bereitgestellt (SaaS); in Ihren Räumen wird keine Software installiert.

Wir verbessern den Dienst laufend. Änderungen, die die Funktionen nicht wesentlich einschränken, können ohne Ankündigung erfolgen; wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt.

3. Konto und Zugang

• Die Zugangsdaten sind persönlich und vertraulich; ihre Verwahrung liegt in Ihrer Verantwortung.
• Benachrichtigen Sie uns sofort, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
• Sie sind verantwortlich für alles, was über Ihr Konto geschieht, gleich von welchem Ihrer Nutzer.

4. Was der Kunde zusichert

Mit der Nutzung des Dienstes erklären und gewährleisten Sie, dass:

• Sie berechtigt sind, die Anrufe der von Ihnen angegebenen Rufnummern an Grammateas weiterzuleiten, und dass diese Rufnummern Ihnen gehören oder von Ihnen rechtmäßig genutzt werden;
• Sie Ihre Anrufer als Verantwortlicher über die Verarbeitung ihrer Daten informieren — der Dienst unterstützt Sie dabei, indem er zu Beginn jedes Anrufs ankündigt, dass eine digitale Assistentin antwortet und dass das Gespräch aufgezeichnet wird, sofern Sie die Aufzeichnung aktiviert haben (siehe KI-Transparenz);
• Sie bei ausgehenden Werbeanrufen und -nachrichten die Vorschriften über unerbetene Kommunikation (griechisches Gesetz 3471/2006, Widerspruchsregister nach Artikel 11) einhalten und über die erforderlichen Einwilligungen verfügen. Die Plattform wendet Kontrollen an (Widerspruchsregister, Anrufzeiten, Einwilligungsprüfung), die Rechtmäßigkeit der Kampagne bleibt jedoch Ihre Verantwortung;
• Sie den Dienst nicht zu rechtswidrigen, irreführenden oder missbräuchlichen Zwecken nutzen, sich nicht als jemand anderes ausgeben und keine massenhaften unerbetenen Anrufe durchführen;
• die Inhalte, die Sie in die Wissensdatenbank laden, rechtmäßig sind und Ihnen gehören oder lizenziert sind.

Bei einem schwerwiegenden oder wiederholten Verstoß können wir das Konto sperren, nachdem wir Sie zuvor benachrichtigt haben — es sei denn, die Verzögerung würde Dritten oder der Plattform Schaden zufügen.

5. Preise, Entgelte, Telefonie

• Die auf der Seite genannten Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und beziehen sich auf ein monatliches Abonnement.
• Jedes Paket enthält eine bestimmte Gesprächszeit (Minuten) im Monat. Was darüber hinausgeht, wird zu dem in Ihrem Angebot vereinbarten Preis berechnet; wir informieren Sie, bevor Sie die Grenze erreichen.
• Die Telefoniekosten (Gesprächsentgelte, Rufnummern, SMS) rechnet Ihr Anbieter ab wie bisher, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
• Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus. Bei einem Zahlungsverzug von mehr als 15 Tagen können wir den Dienst nach vorheriger Benachrichtigung aussetzen.
• Eine Preisänderung wird mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Wenn Sie sie nicht annehmen, können Sie den Vertrag kostenfrei beenden.

6. Verfügbarkeit und Support

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Monat an, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten (48 Stunden im Voraus angekündigt und, soweit möglich, außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt) sowie Ereignisse höherer Gewalt oder Störungen in Netzen Dritter (Telekommunikations- und Cloud-Anbieter).

Support per E-Mail und Telefon an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr. Enterprise-Pakete können in ihrem Vertrag eine vereinbarte Reaktionszeit (SLA) haben. Antwortet der Dienst nicht, fallen Ihre Anrufe auf den bestehenden Ablauf Ihrer Telefonanlage zurück.

7. Daten und Datenschutz

Die Daten aus Ihren Anrufen und von Ihren Kunden bleiben Ihre. Wir verarbeiten sie ausschließlich, um den Dienst zu erbringen, auf Ihre Weisung, wie im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegt. Wir verkaufen sie nicht, verwenden sie nicht für Werbung und geben sie nicht zum Training von KI-Modellen weiter. Sie können sie jederzeit exportieren oder ihre Löschung verlangen. Einzelheiten: Datenschutzerklärung.

8. Was die KI kann und was nicht

Grammateas antwortet auf Grundlage der Informationen, die Sie ihr geben. Sie ist so gestaltet, dass sie nichts erfindet: Wenn sie etwas nicht weiß, sagt sie es, fragt nach, nimmt eine Nachricht auf oder stellt durch. Dennoch ist kein KI-System unfehlbar.

• Der Dienst ersetzt keine fachliche Beratung (medizinisch, rechtlich, finanziell) und darf nicht für Notfälle oder Notrufe verwendet werden.
• Sie legen fest, was sie sagen darf und was nicht, welche Termine sie vereinbaren darf und wann sie an einen Menschen durchstellen muss. Prüfen Sie die Einstellungen, bevor Sie sie auf die Leitung schalten.
• Jede Änderung an der Konfiguration der Assistentin wird als Version festgehalten, damit Sie wissen, was bei welchem Anruf galt.

9. Haftung

Der Dienst wird mit Sorgfalt erbracht, jedoch ohne Zusicherung, dass er ununterbrochen oder fehlerfrei sein wird. Soweit das Gesetz es zulässt, ist unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche innerhalb von zwölf Monaten auf die Summe der Abonnemententgelte begrenzt, die Sie in den zwölf Monaten vor dem auslösenden Ereignis gezahlt haben.

Wir haften nicht für Folgeschäden, entgangenen Gewinn, den Verlust von Kundenbeziehungen oder von Daten, die auf Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs zurückgehen (Netzstörungen, Handlungen dritter Anbieter, höhere Gewalt). Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach dem Gesetz nicht beschränkt werden darf, etwa für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit.

10. Laufzeit und Beendigung

• Das Abonnement läuft monatlich und verlängert sich automatisch, sofern keine Jahreslaufzeit vereinbart ist.
• Sie können es jederzeit beenden, mit schriftlicher Mitteilung vor Ablauf des laufenden Zeitraums; eine Ausstiegsgebühr gibt es nicht.
• Nach dem Ende bleiben Ihre Daten 30 Tage zum Export verfügbar und werden anschließend endgültig gelöscht, sofern Sie nicht früher die Löschung verlangen oder das Gesetz eine Aufbewahrung vorschreibt.

11. Geistiges Eigentum

Die Software, die Gestaltung, die Texte und die Marke „Grammateas" gehören uns. Mit dem Abonnement erhalten Sie ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für dessen Dauer. Das Kopieren, Rückentwickeln oder Weiterverkaufen des Dienstes ist ohne schriftliche Erlaubnis nicht gestattet. Die Inhalte, die Sie hochladen, bleiben Ihre.

12. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt griechisches Recht. Vor jedem gerichtlichen Schritt verpflichten wir uns beide, 30 Tage lang eine gütliche Einigung zu versuchen. Kommt sie nicht zustande, sind die Gerichte von Athen zuständig.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen in Kraft. Kontakt zu allen Fragen dieser Bedingungen: i.kotrotsios@rm.gr, Tel. +30 210 3004011.