Informacione ligjore

Kushtet e Përdorimit

Kushtet sipas të cilave funksionon grammateas.gr dhe sipas të cilave shërbimi "Grammateas" u ofrohet bizneseve që abonohen në të.

Përditësuar së fundi: 12 shtator 2026 · Ky version në shqip ofrohet për lehtësi; në rast mospërputhjeje mbizotëron teksti në greqisht.

1. Cilat janë palët

Ofruesi i shërbimit është Retail Management Solutions, numri i TVSH-së 801291892, Grammou 73, Marousi 15124, Greqi ("ne"). Klienti është biznesi ose profesionisti që abonohet në shërbim ("ju", "klienti"). Shërbimi u drejtohet bizneseve dhe profesionistëve, jo konsumatorëve për përdorim personal.

Thjesht shfletimi i faqes nënkupton pranimin e kushteve që kanë të bëjnë me faqen. Aktivizimi i një abonimi nënkupton pranimin e plotë të këtyre kushteve, së bashku me Politikën e Privatësisë dhe Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave.

2. Çfarë është shërbimi

"Grammateas" është një sekretare telefonike me inteligjencë artificiale: u përgjigjet telefonatave të biznesit tuaj, bisedon në greqisht, anglisht, gjermanisht, frëngjisht, spanjisht, rusisht dhe shqip, cakton dhe ndryshon takime, merr mesazhe, përgjigjet në bazë të informacionit që i keni dhënë dhe e kalon telefonatën te një person kur duhet. Ofrohet si shërbim përmes internetit (SaaS); në ambientet tuaja nuk instalohet asnjë program.

E përmirësojmë shërbimin vazhdimisht. Ndryshimet që nuk ia ulin ndjeshëm aftësitë mund të bëhen pa njoftim; ndryshimet thelbësore njoftohen të paktën 30 ditë përpara.

3. Llogaria dhe qasja

• Kredencialet e qasjes janë personale dhe konfidenciale; ruajtja e tyre është përgjegjësia juaj.
• Na njoftoni menjëherë nëse dyshoni për qasje të paautorizuar.
• Jeni përgjegjës për gjithçka që bëhet nga llogaria juaj, nga cilido prej përdoruesve tuaj që të bëhet.

4. Çfarë merr përsipër klienti

Duke përdorur shërbimin, deklaroni dhe garantoni se:

• keni të drejtë t'i devijoni te Grammateas telefonatat e numrave që deklaroni, dhe se këta numra ju përkasin ose i përdorni ligjërisht;
• i informoni telefonuesit tuaj, si kontrollues, për përpunimin e të dhënave të tyre — shërbimi ju ndihmon duke njoftuar në fillim të çdo telefonate se përgjigjet një asistente digjitale dhe se telefonata po regjistrohet kudo ku e keni aktivizuar regjistrimin (shihni Transparenca e IA-së);
• për telefonatat dhe mesazhet dalëse të marketingut, respektoni ligjin për komunikimet e pakërkuara (Ligji grek 3471/2006, regjistri i refuzimit sipas nenit 11) dhe keni pëlqimet e nevojshme. Platforma zbaton kontrolle (regjistri i refuzimit, oraret e telefonatave, kontrolli i pëlqimit), por ligjshmëria e fushatës mbetet përgjegjësia juaj;
• nuk e përdorni shërbimin për asnjë qëllim të paligjshëm, mashtrues ose abuziv, as për të imituar dikë, as për telefonata masive të pakërkuara;
• përmbajtja që ngarkoni në bazën e njohurive është e ligjshme dhe ose ju përket, ose keni licencë për të.

Në rast shkeljeje të rëndë ose të përsëritur mund ta pezullojmë llogarinë, pasi t'ju kemi njoftuar më parë — përveç rastit kur vonesa do t'u shkaktonte dëm palëve të treta ose platformës.

5. Çmimet, tarifat, telefonia

• Çmimet e publikuara në faqe janë pa TVSH dhe i referohen një abonimi mujor.
• Çdo paketë përfshin një sasi të caktuar kohe bisede (minuta) në muaj. Përdorimi përtej saj tarifohet me çmimin e rënë dakord në ofertën tuaj, dhe ju njoftojmë para se të arrini kufirin.
• Kostot e telefonisë (tarifat e telefonatave, numrat, SMS-të) faturohen nga operatori juaj ashtu si sot, përveç nëse është rënë dakord ndryshe me shkrim.
• Faturimi është mujor, paraprakisht. Nëse pagesa vonohet më shumë se 15 ditë, mund ta pezullojmë shërbimin, pasi t'ju kemi njoftuar.
• Një ndryshim çmimesh njoftohet të paktën 30 ditë përpara dhe zbatohet nga cikli i ardhshëm i faturimit. Nëse nuk e pranoni, mund ta zgjidhni marrëveshjen pa kosto.

6. Disponueshmëria dhe mbështetja

Synojmë disponueshmëri prej 99,5% në muaj, pa përfshirë mirëmbajtjen e planifikuar (e njoftuar 48 orë përpara dhe e kryer jashtë orarit të punës kur është e mundur) dhe ngjarjet e forcës madhore ose defektet në rrjetet e palëve të treta (operatorë telekomunikacioni, ofrues cloud).

Mbështetje me e-mail dhe telefon në ditët e punës, 09:00–17:00. Paketat Enterprise mund të kenë në kontratë një kohë përgjigjeje të rënë dakord (SLA). Nëse shërbimi nuk përgjigjet, telefonatat tuaja kthehen në rrjedhën ekzistuese të centralit tuaj telefonik.

7. Të dhënat dhe privatësia

Të dhënat nga telefonatat dhe klientët tuaj mbeten tuajat. I përpunojmë vetëm për të funksionuar shërbimi, sipas udhëzimeve tuaja, siç përcaktohet në Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave. Nuk i shesim, nuk i përdorim për reklama dhe nuk i japim për trajnimin e modeleve të inteligjencës artificiale. Mund t'i eksportoni ose të kërkoni fshirjen e tyre kur të doni. Hollësi: Politika e Privatësisë.

8. Çfarë mund dhe çfarë nuk mund të bëjë IA-ja

Grammateas përgjigjet në bazë të informacionit që i jepni. Është projektuar të mos shpikë: kur nuk di, e thotë, pyet, merr një mesazh ose e kalon telefonatën. Megjithatë, asnjë sistem inteligjence artificiale nuk është i pagabueshëm.

• Shërbimi nuk zëvendëson këshillën profesionale (mjekësore, ligjore, financiare) dhe nuk duhet të përdoret për emergjenca ose thirrje emergjence.
• Ju vendosni çfarë mund dhe çfarë nuk mund të thotë, cilat takime mund të caktojë dhe kur duhet ta kalojë te një person. Kontrolloni cilësimet para se ta vini në linjë.
• Çdo ndryshim në konfigurimin e asistentes regjistrohet si version, që të dini çfarë vlente në çdo telefonatë.

9. Përgjegjësia

Shërbimi ofrohet me kujdesin e duhur, por pa garanci se do të jetë i pandërprerë ose pa gabime. Në masën që e lejon ligji, përgjegjësia jonë e përgjithshme për çdo pretendim brenda një periudhe dymbëdhjetëmujore kufizohet në shumën e abonimeve që keni paguar në dymbëdhjetë muajt para ngjarjes që e shkaktoi.

Nuk mbajmë përgjegjësi për dëme të tërthorta, fitime të humbura, humbje të reputacionit ose humbje të dhënash të shkaktuara nga faktorë jashtë kontrollit tonë (defekte rrjeti, veprime të ofruesve të palëve të treta, forcë madhore). Asgjë në këto kushte nuk kufizon përgjegjësinë që nuk mund të kufizohet me ligj, si për sjellje të qëllimshme ose pakujdesi të rëndë.

10. Kohëzgjatja dhe ndërprerja

• Abonimi është mujor dhe rinovohet automatikisht, përveç nëse është rënë dakord për një afat vjetor.
• Mund ta ndërprisni kur të doni, me njoftim me shkrim para përfundimit të ciklit aktual; nuk ka penalitet largimi.
• Pas përfundimit, të dhënat tuaja mbeten të disponueshme për eksport për 30 ditë dhe pastaj fshihen përgjithmonë, përveç nëse kërkoni fshirje më të hershme ose ligji kërkon ruajtjen e tyre.

11. Pronësia intelektuale

Programi, dizajni, tekstet dhe marka "Grammateas" na përkasin neve. Me abonimin tuaj fitoni një të drejtë përdorimi joekskluzive dhe të patransferueshme për kohëzgjatjen e tij. Kopjimi, inxhinieria e kundërt ose rishitja e shërbimit nuk lejohen pa autorizim me shkrim. Përmbajtja që ngarkoni mbetet e juaja.

12. Ligji i zbatueshëm dhe mosmarrëveshjet

Zbatohet ligji grek. Para çdo veprimi gjyqësor, të dyja palët marrin përsipër të përpiqen për një zgjidhje me mirëbesim brenda 30 ditëve. Nëse kjo nuk arrihet, juridiksion kanë gjykatat e Athinës.

Nëse ndonjë kusht shpallet i pavlefshëm, të tjerët mbeten në fuqi. Për çdo çështje lidhur me këto kushte: i.kotrotsios@rm.gr, tel. +30 210 3004011.