Informacione ligjore
Nënpërpunuesit
Funksionimi i Grammateas kërkon serverë, linja telefonike dhe modele zëri e gjuhësore. Këtu, me emër, është kush bën çfarë, ku ndodhet dhe çfarë sheh.
Përditësuar së fundi: 27 shtator 2026 · Ky version në shqip ofrohet për lehtësi; në rast mospërputhjeje mbizotëron teksti në greqisht.
Të gjithë janë të lidhur me kontratë sipas nenit 28 të GDPR-së, i përpunojnë të dhënat vetëm sipas udhëzimeve tona dhe nuk lejohen t'i përdorin për qëllimet e tyre ose për trajnimin e modeleve.
Infrastruktura — brenda BE-së
| Ofruesi | Çfarë bën | Çfarë sheh | Ku |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Strehimi i aplikacionit, i bazës së të dhënave, i regjistrimeve dhe i serverit të telefonisë | Të gjitha të dhënat, të enkriptuara gjatë transmetimit; nuk ka arsye të ketë qasje në përmbajtje | Gjermani (BE) |
| Cloudflare, Inc. | DNS dhe mbrojtja e faqes së internetit (CDN, filtrimi i trafikut keqdashës) | Të dhënat e trafikut të faqes (adresa IP, kërkesat e faqeve). Nuk kalojnë prej tij telefonata ose regjistrime | Rrjet global; SCC, me përpunimin kryesor në BE |
Telefonia dhe SMS — Greqi
| Ofruesi | Çfarë bën | Çfarë sheh | Ku |
|---|---|---|---|
| Yuboto S.A. | Linja telefonike (SIP), numra, dërgimi i SMS-ve | Numrat që telefonojnë, ora dhe kohëzgjatja, audio gjatë transmetimit, teksti i SMS-ve | Greqi (BE) |
| net2voip (voip77) | Ofrues alternativ telekomunikacioni dhe numrash | Numrat që telefonojnë, ora dhe kohëzgjatja, audio gjatë transmetimit | Greqi (BE) |
Nëse klienti mban centralin ose operatorin e vet telefonik, linja trajtohet nga operatori i tij dhe jo nga të mësipërmit.
Modelet e zërit dhe gjuhësore
Në varësi të konfigurimit të çdo llogarie, për secilën detyrë përdoret një nga sa vijon. Dërgohet vetëm ajo që nevojitet për përgjigjen e çastit — jo e gjithë baza e të dhënave të klientëve.
| Ofruesi | Çfarë bën | Çfarë sheh | Ku / garancia |
|---|---|---|---|
| Anthropic PBC | Modeli gjuhësor që harton përgjigjen (parazgjedhje) | Teksti i bisedës dhe udhëzimet e llogarisë | SHBA · SCC · nuk përdoret për trajnim |
| ElevenLabs Inc. | Njohja e të folurit dhe zëri grek | Audio e telefonatës dhe transkripti i saj | SHBA/BE · SCC · nuk përdoret për trajnim |
| Deepgram Inc. | Njohje alternative e të folurit | Audio e telefonatës | SHBA · SCC · nuk përdoret për trajnim |
| OpenAI, L.L.C. | Model gjuhësor alternativ, njohje e të folurit dhe sintezë e të folurit | Teksti ose audio e bisedës | SHBA · SCC · nuk përdoret për trajnim (API) |
| Google Ireland Ltd. (Gemini) | Model gjuhësor alternativ, njohje e të folurit dhe sintezë e të folurit | Teksti ose audio e bisedës | BE/SHBA · SCC · nuk përdoret për trajnim (API) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. (Azure Speech) | Sintezë alternative e të folurit, për gjuhët që ofruesi kryesor nuk i flet (shqipja) | Tekstin që shqipton asistentja | BE (Evropa Perëndimore) · SCC · nuk përdoret për trajnim |
Për klientët që e kërkojnë, mund ta kufizojmë konfigurimin te ofruesit që përpunojnë brenda BE-së. Na pyesni para aktivizimit.
Njoftimet dhe komunikimi
| Ofruesi | Çfarë bën | Çfarë sheh | Ku / garancia |
|---|---|---|---|
| Resend, Inc. | Dërgimi i e-mail-eve: njoftime mesazhesh, konfirmime takimesh, kërkesa nga faqja | Adresa e marrësit dhe përmbajtja e mesazhit | SHBA · SCC |
| Google Ireland Ltd. / Microsoft Ireland | Lidhja me kalendarin, kontaktet dhe kutinë postare të klientit, kur ai e aktivizon | Çfarëdo që vetë klienti lejon gjatë lidhjes | BE · klienti mbetet kontrollues |
Ndryshimet në këtë listë
Para se të shtojmë ose zëvendësojmë një nënpërpunues, i njoftojmë klientët të paktën 30 ditë përpara me e-mail. Nëse një klient ka një kundërshtim të arsyetuar për arsye të mbrojtjes së të dhënave, mund ta ngrejë atë dhe, nëse nuk gjendet zgjidhje, ta zgjidhë marrëveshjen pa kosto.
Për pyetje, ose për të marrë njoftimet e ndryshimeve: i.kotrotsios@rm.gr. Shihni edhe Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave dhe Politikën e Privatësisë.
SCC = Klauzolat Standarde Kontraktuale të Komisionit Evropian (neni 46(2)(c) i GDPR-së).