Νομικά
Υπο-εκτελούντες την επεξεργασία
Για να λειτουργήσει η Γραμματέας χρειάζονται διακομιστές, τηλεφωνικές γραμμές και μοντέλα φωνής και γλώσσας. Εδώ είναι ονομαστικά ποιος κάνει τι, πού βρίσκεται και τι βλέπει.
Τελευταία ενημέρωση: 12 Σεπτεμβρίου 2026
Όλοι δεσμεύονται με σύμβαση κατά το άρθρο 28 GDPR, επεξεργάζονται δεδομένα μόνο κατ’ εντολή μας και δεν επιτρέπεται να τα χρησιμοποιήσουν για δικό τους σκοπό ή για την εκπαίδευση μοντέλων.
Υποδομή — εντός ΕΕ
| Πάροχος | Τι κάνει | Τι βλέπει | Πού |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Φιλοξενία εφαρμογής, βάσης δεδομένων, ηχογραφήσεων και τηλεφωνικού διακομιστή | Όλα τα δεδομένα, κρυπτογραφημένα στη μεταφορά· δεν έχει λόγο πρόσβασης στο περιεχόμενο | Γερμανία (ΕΕ) |
| Cloudflare, Inc. | DNS και προστασία του ιστότοπου (CDN, φίλτρο κακόβουλης κίνησης) | Δεδομένα κίνησης του site (IP, αιτήματα σελίδων). Δεν περνούν από εκεί κλήσεις ή ηχογραφήσεις | Παγκόσμιο δίκτυο· ΤΣΡ και κύρια επεξεργασία στην ΕΕ |
Τηλεφωνία και SMS — Ελλάδα
| Πάροχος | Τι κάνει | Τι βλέπει | Πού |
|---|---|---|---|
| Yuboto A.E. | Τηλεφωνικές γραμμές (SIP), αριθμοί, αποστολή SMS | Αριθμούς κλήσης, ώρα και διάρκεια, ήχο κατά τη μεταφορά, κείμενο των SMS | Ελλάδα (ΕΕ) |
| net2voip (voip77) | Εναλλακτικός τηλεπικοινωνιακός πάροχος και αριθμοί | Αριθμούς κλήσης, ώρα και διάρκεια, ήχο κατά τη μεταφορά | Ελλάδα (ΕΕ) |
Αν ο πελάτης διατηρεί δικό του τηλεφωνικό κέντρο ή πάροχο, τη γραμμή τη χειρίζεται ο δικός του πάροχος και όχι οι παραπάνω.
Φωνή και γλωσσικά μοντέλα
Ανάλογα με τη ρύθμιση του κάθε λογαριασμού χρησιμοποιείται ένας από τους παρακάτω για κάθε εργασία. Στέλνεται μόνο ό,τι χρειάζεται για την απάντηση της στιγμής — όχι ολόκληρη η βάση πελατών.
| Πάροχος | Τι κάνει | Τι βλέπει | Πού / εγγύηση |
|---|---|---|---|
| Anthropic PBC | Το γλωσσικό μοντέλο που συνθέτει την απάντηση (προεπιλογή) | Το κείμενο της συνομιλίας και τις οδηγίες του λογαριασμού | ΗΠΑ · ΤΣΡ · χωρίς χρήση για εκπαίδευση |
| ElevenLabs Inc. | Αναγνώριση ομιλίας και ελληνική φωνή | Τον ήχο της κλήσης και την απομαγνητοφώνησή του | ΗΠΑ/ΕΕ · ΤΣΡ · χωρίς χρήση για εκπαίδευση |
| Deepgram Inc. | Εναλλακτική αναγνώριση ομιλίας | Τον ήχο της κλήσης | ΗΠΑ · ΤΣΡ · χωρίς χρήση για εκπαίδευση |
| OpenAI, L.L.C. | Εναλλακτικό γλωσσικό μοντέλο, αναγνώριση και σύνθεση φωνής | Το κείμενο ή τον ήχο της συνομιλίας | ΗΠΑ · ΤΣΡ · χωρίς χρήση για εκπαίδευση (API) |
| Google Ireland Ltd. (Gemini) | Εναλλακτικό γλωσσικό μοντέλο και σύνθεση φωνής | Το κείμενο της συνομιλίας | ΕΕ/ΗΠΑ · ΤΣΡ · χωρίς χρήση για εκπαίδευση (API) |
Για πελάτες που το ζητούν, μπορούμε να περιορίσουμε τη διαμόρφωση σε παρόχους με επεξεργασία εντός ΕΕ. Ρώτα μας πριν την ενεργοποίηση.
Ειδοποιήσεις και επικοινωνία
| Πάροχος | Τι κάνει | Τι βλέπει | Πού / εγγύηση |
|---|---|---|---|
| Resend, Inc. | Αποστολή email: ειδοποιήσεις μηνυμάτων, επιβεβαιώσεις ραντεβού, αιτήματα από το site | Διεύθυνση παραλήπτη και περιεχόμενο του μηνύματος | ΗΠΑ · ΤΣΡ |
| Google Ireland Ltd. / Microsoft Ireland | Σύνδεση με το ημερολόγιο, τις επαφές και το γραμματοκιβώτιο του πελάτη, όταν το ενεργοποιήσει | Ό,τι επιτρέπει ο ίδιος ο πελάτης κατά τη σύνδεση | ΕΕ · υπεύθυνος παραμένει ο πελάτης |
Αλλαγές στη λίστα
Πριν προσθέσουμε ή αντικαταστήσουμε υπο-εκτελούντα, ενημερώνουμε τους πελάτες τουλάχιστον 30 ημέρες πριν με email. Αν ο πελάτης έχει βάσιμη αντίρρηση για λόγους προστασίας δεδομένων, μπορεί να την υποβάλει και, αν δεν βρεθεί λύση, να λύσει τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση.
Για ερωτήσεις ή για να λαμβάνεις τις ειδοποιήσεις αλλαγών: i.kotrotsios@rm.gr. Δες επίσης τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου.
ΤΣΡ = Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (άρθρο 46 παρ. 2γ GDPR).