Διαφάνεια
Μίλησες με τη Γραμματέα;
Αυτή η σελίδα είναι για όποιον τηλεφώνησε σε μια επιχείρηση και του απάντησε ψηφιακή φωνή. Εξηγεί ποιος απάντησε, τι κρατιέται από την κλήση και τι μπορείς να ζητήσεις.
Τελευταία ενημέρωση: 12 Σεπτεμβρίου 2026
Μίλησες με πρόγραμμα, όχι με άνθρωπο. Η Γραμματέας είναι ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που απαντά το τηλέφωνο για λογαριασμό της επιχείρησης που κάλεσες. Το λέει η ίδια με μία φράση στην αρχή κάθε κλήσης — δεν προσποιείται ποτέ ότι είναι άνθρωπος.
Γιατί στο λέει στην αρχή
Γιατί το επιβάλλει ο νόμος και γιατί έτσι πρέπει. Το άρθρο 50 της Πράξης της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη (Κανονισμός ΕΕ 2024/1689) απαιτεί τα συστήματα που συνομιλούν με ανθρώπους να δηλώνουν ότι είναι συστήματα ΤΝ. Η ανακοίνωση είναι ενσωματωμένη στην πλατφόρμα και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί από την επιχείρηση: κάθε κλήση ξεκινά με μια φράση της μορφής
«Σας ενημερώνω ότι είμαι ψηφιακός βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη.»
Αν η κλήση ηχογραφείται, αυτό σου ανακοινώνεται επίσης πριν πεις οτιδήποτε.
Τι κρατιέται από την κλήση
| Τι | Πάντα; | Γιατί |
|---|---|---|
| Ο αριθμός από τον οποίο κάλεσες, η ώρα και η διάρκεια | Ναι | Για να ξέρει η επιχείρηση ποιος τηλεφώνησε και να σε καλέσει πίσω |
| Απομαγνητοφώνηση και περίληψη της συνομιλίας | Ναι | Για να δει η επιχείρηση τι ζητήθηκε και τι συμφωνήθηκε |
| Ηχητικό αρχείο της κλήσης | Μόνο αν το έχει ενεργοποιήσει η επιχείρηση — και τότε σου το λέει | Ποιότητα, εκπαίδευση προσωπικού, απόδειξη όσων συμφωνήθηκαν |
| Στοιχεία που έδωσες μόνος σου (όνομα, ραντεβού, θέμα) | Ναι | Για να εξυπηρετηθεί το αίτημά σου |
Τα δεδομένα φυλάσσονται σε διακομιστές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν πωλούνται, δεν χρησιμοποιούνται για διαφήμιση και δεν δίνονται για εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.
Θέλω να μιλήσω με άνθρωπο
Πες το απλά: «θέλω να μιλήσω με κάποιον», «δώστε μου έναν υπάλληλο». Η κλήση μεταφέρεται σε άνθρωπο αν υπάρχει διαθέσιμος, αλλιώς κρατιέται μήνυμα με το τηλέφωνό σου για να σε καλέσουν πίσω. Ο βοηθός δεν σε κρατά στη γραμμή και δεν επιμένει.
Ο βοηθός μεταφέρει από μόνος του όταν το θέμα ξεφεύγει από όσα ξέρει, όταν αντιληφθεί ότι είσαι εκνευρισμένος ή όταν πρόκειται για κάτι σοβαρό. Δεν δίνει ιατρικές, νομικές ή οικονομικές συμβουλές, και δεν εξυπηρετεί περιστατικά έκτακτης ανάγκης — για επείγοντα καλέστε το 112.
Μπορεί να πει ψέματα;
Ο βοηθός απαντά μόνο από τις πληροφορίες που του έχει δώσει η επιχείρηση (ωράριο, τιμές, υπηρεσίες). Είναι ρυθμισμένος ώστε, όταν δεν ξέρει κάτι, να το λέει, να ρωτά ή να μεταφέρει — όχι να υποθέτει. Καμία τεχνολογία δεν είναι τέλεια: αν κάτι που άκουσες δεν στέκει, ζήτα επιβεβαίωση από άνθρωπο της επιχείρησης.
Τα δικαιώματά σου στα δεδομένα
Έχεις δικαίωμα να μάθεις τι κρατήθηκε από την κλήση σου, να ζητήσεις αντίγραφο, διόρθωση ή διαγραφή, και να εναντιωθείς στην επεξεργασία (άρθρα 15–22 GDPR).
- Απευθύνσου πρώτα στην επιχείρηση που κάλεσες. Εκείνη είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και αποφασίζει για τα δεδομένα.
- Αν δεν ξέρεις πώς να επικοινωνήσεις μαζί της ή δεν παίρνεις απάντηση, γράψε μας στο i.kotrotsios@rm.gr με τον αριθμό από τον οποίο κάλεσες και, κατά προσέγγιση, την ημερομηνία και ώρα. Εντοπίζουμε την κλήση και προωθούμε το αίτημα στην επιχείρηση, βοηθώντας την να απαντήσει. Η ίδια η διαγραφή γίνεται με ένα πάτημα από τον λογαριασμό της.
- Μπορείς πάντα να προσφύγεις στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα, τηλ. 210 6475600, www.dpa.gr).
Αναλυτικές οδηγίες: Άσκηση δικαιωμάτων.
Είσαι επιχείρηση και χρησιμοποιείς τη Γραμματέα;
Καλή πρακτική — και υποχρέωσή σου ως υπευθύνου επεξεργασίας — είναι να ενημερώνεις τους πελάτες σου. Μπορείς να παραπέμπεις σε αυτή τη σελίδα από την πολιτική απορρήτου σου, με κείμενο όπως:
«Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς την επιχείρησή μας απαντώνται από ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης (Γραμματέας, Retail Management Solutions), ο οποίος το δηλώνει στην αρχή κάθε κλήσης. Η συνομιλία απομαγνητοφωνείται [και ηχογραφείται] για την εξυπηρέτησή σας. Περισσότερα: https://grammateas.gr/diafaneia-ai/»
Δες επίσης τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων και τη λίστα υπο-εκτελούντων, που χρειάζεσαι για το δικό σου αρχείο δραστηριοτήτων επεξεργασίας.