Νομικά

Όροι Χρήσης

Με ποιους όρους λειτουργεί το grammateas.gr και με ποιους παρέχεται η υπηρεσία «Γραμματέας» στις επιχειρήσεις που τη συνδρομούν.

Τελευταία ενημέρωση: 12 Σεπτεμβρίου 2026

1. Ποιος συμβάλλεται

Πάροχος της υπηρεσίας είναι η Retail Management Solutions, ΑΦΜ 801291892, Γράμμου 73, Μαρούσι 15124 («εμείς»). Πελάτης είναι η επιχείρηση ή ο επαγγελματίας που συνδρομεί την υπηρεσία («εσύ», «ο πελάτης»). Η υπηρεσία απευθύνεται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, όχι σε καταναλωτές για προσωπική χρήση.

Η απλή περιήγηση στο site σημαίνει αποδοχή των όρων που αφορούν το site. Η ενεργοποίηση συνδρομής σημαίνει αποδοχή του συνόλου των παρόντων όρων, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

2. Τι είναι η υπηρεσία

Η «Γραμματέας» είναι ψηφιακός τηλεφωνητής με τεχνητή νοημοσύνη: απαντά στις κλήσεις της επιχείρησής σου, συνομιλεί στα ελληνικά και στα αγγλικά, κλείνει και αλλάζει ραντεβού, κρατά μηνύματα, απαντά με βάση τις πληροφορίες που της έχεις δώσει και μεταφέρει την κλήση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Παρέχεται ως υπηρεσία μέσω διαδικτύου (SaaS)· δεν εγκαθίσταται λογισμικό στις εγκαταστάσεις σου.

Βελτιώνουμε την υπηρεσία συνεχώς. Αλλαγές που δεν μειώνουν ουσιωδώς τις δυνατότητες μπορούν να γίνουν χωρίς προειδοποίηση· ουσιώδεις αλλαγές ανακοινώνονται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν.

3. Λογαριασμός και πρόσβαση

• Τα στοιχεία πρόσβασης είναι προσωπικά και εμπιστευτικά· η φύλαξή τους είναι ευθύνη σου.
• Ειδοποίησέ μας αμέσως αν υποψιάζεσαι μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
• Είσαι υπεύθυνος για ό,τι γίνεται από τον λογαριασμό σου, από όποιον χρήστη σου κι αν γίνει.

4. Τι αναλαμβάνει ο πελάτης

Χρησιμοποιώντας την υπηρεσία, δηλώνεις και εγγυάσαι ότι:

• έχεις το δικαίωμα να προωθείς στη Γραμματέα τις κλήσεις των αριθμών που δηλώνεις, και ότι οι αριθμοί αυτοί σου ανήκουν ή χρησιμοποιούνται νόμιμα από εσένα·
• ενημερώνεις τους καλούντες σου, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, για την επεξεργασία των δεδομένων τους — η υπηρεσία σε βοηθά, ανακοινώνοντας στην αρχή κάθε κλήσης ότι απαντά ψηφιακός βοηθός και ότι η κλήση ηχογραφείται όπου το έχεις ενεργοποιήσει (βλ. Διαφάνεια AI)·
• για εξερχόμενες κλήσεις και μηνύματα προώθησης, τηρείς τη νομοθεσία για τις ανεπιθύμητες επικοινωνίες (ν. 3471/2006, μητρώο του άρθρου 11) και έχεις τις απαραίτητες συγκαταθέσεις. Η πλατφόρμα εφαρμόζει ελέγχους (μητρώο εξαιρέσεων, ωράρια κλήσεων, έλεγχο συγκατάθεσης), αλλά η νομιμότητα της καμπάνιας είναι δική σου ευθύνη·
• δεν χρησιμοποιείς την υπηρεσία για παράνομο, παραπλανητικό ή καταχρηστικό σκοπό, ούτε για να παριστάνεις τρίτον, ούτε για μαζικές ανεπιθύμητες κλήσεις·
• το περιεχόμενο που ανεβάζεις στη βάση γνώσης είναι νόμιμο και σου ανήκει ή έχεις άδεια χρήσης του.

Σε σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παραβίαση μπορούμε να αναστείλουμε τον λογαριασμό, αφού πρώτα σε ειδοποιήσουμε — εκτός αν η καθυστέρηση θα προκαλούσε βλάβη σε τρίτους ή στην πλατφόρμα.

5. Τιμές, χρεώσεις, τηλεφωνία

• Οι τιμές που ανακοινώνονται στο site είναι χωρίς ΦΠΑ και αφορούν μηνιαία συνδρομή.
• Κάθε πακέτο περιλαμβάνει συγκεκριμένο χρόνο ομιλίας (λεπτά) τον μήνα. Η υπέρβαση χρεώνεται με την τιμή που έχει συμφωνηθεί στην προσφορά σου, και σε ενημερώνουμε πριν φτάσεις στο όριο.
• Το κόστος τηλεφωνίας (τέλη κλήσεων, αριθμοί, SMS) χρεώνεται από τον πάροχό σου όπως και σήμερα, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.
• Η τιμολόγηση γίνεται μηνιαίως, προκαταβολικά. Σε καθυστέρηση πληρωμής πέραν των 15 ημερών μπορούμε να αναστείλουμε την υπηρεσία, αφού σε ειδοποιήσουμε.
• Αλλαγή τιμών ανακοινώνεται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και ισχύει από τον επόμενο κύκλο χρέωσης. Αν δεν τη δέχεσαι, μπορείς να λύσεις τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση.

6. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Στοχεύουμε σε διαθεσιμότητα 99,5% μηνιαίως, εξαιρουμένων των προγραμματισμένων εργασιών συντήρησης (ανακοινώνονται 48 ώρες πριν και γίνονται εκτός ωραρίου όπου είναι εφικτό) και των γεγονότων ανωτέρας βίας ή βλαβών σε δίκτυα τρίτων (τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, πάροχοι cloud).

Υποστήριξη με email και τηλέφωνο τις εργάσιμες ημέρες 9:00–17:00. Τα πακέτα «Οργανισμός» μπορούν να έχουν συμφωνημένο χρόνο απόκρισης (SLA) στη σύμβασή τους. Αν η υπηρεσία δεν απαντά, οι κλήσεις σου επιστρέφουν στην υφιστάμενη ροή του τηλεφωνικού σου κέντρου.

7. Δεδομένα και απόρρητο

Τα δεδομένα των κλήσεων και των πελατών σου παραμένουν δικά σου. Εμείς τα επεξεργαζόμαστε μόνο για να λειτουργήσει η υπηρεσία, κατ’ εντολή σου, όπως ορίζει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Δεν τα πουλάμε, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση και δεν τα δίνουμε για εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης. Μπορείς να τα εξάγεις ή να ζητήσεις διαγραφή τους όποτε θέλεις. Λεπτομέρειες: Πολιτική Απορρήτου.

8. Τι μπορεί και τι δεν μπορεί το AI

Η Γραμματέας απαντά με βάση τις πληροφορίες που της δίνεις. Είναι σχεδιασμένη ώστε να μην επινοεί: όταν δεν ξέρει, το λέει, ρωτά, κρατά μήνυμα ή μεταφέρει την κλήση. Παρ’ όλα αυτά, κανένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι αλάνθαστο.

• Η υπηρεσία δεν υποκαθιστά επαγγελματική συμβουλή (ιατρική, νομική, οικονομική) και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για επείγοντα περιστατικά ή κλήσεις έκτακτης ανάγκης.
• Εσύ ορίζεις τι επιτρέπεται να λέει και τι όχι, ποια ραντεβού μπορεί να κλείνει και πότε πρέπει να μεταφέρει σε άνθρωπο. Έλεγξε τις ρυθμίσεις πριν τη βγάλεις στη γραμμή.
• Κάθε αλλαγή στη διαμόρφωση του βοηθού καταγράφεται με έκδοση, ώστε να ξέρεις τι ίσχυε σε κάθε κλήση.

9. Ευθύνη

Η υπηρεσία παρέχεται με επιμέλεια, αλλά χωρίς εγγύηση ότι θα είναι αδιάλειπτη ή απαλλαγμένη από σφάλματα. Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική μας ευθύνη για κάθε αξίωση εντός δωδεκαμήνου περιορίζεται στο ποσό των συνδρομών που κατέβαλες τους δώδεκα μήνες πριν το γεγονός που τη γέννησε.

Δεν ευθυνόμαστε για αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατείας ή δεδομένων που οφείλεται σε παράγοντες εκτός του ελέγχου μας (βλάβες δικτύων, ενέργειες τρίτων παρόχων, ανωτέρα βία). Τίποτε στους όρους δεν περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να περιοριστεί κατά τον νόμο, όπως για δόλο ή βαριά αμέλεια.

10. Διάρκεια και λήξη

• Η συνδρομή είναι μηνιαία και ανανεώνεται αυτόματα, εκτός αν συμφωνηθεί ετήσια διάρκεια.
• Μπορείς να τη διακόψεις όποτε θέλεις, με γραπτή ειδοποίηση πριν τη λήξη του τρέχοντος κύκλου· δεν υπάρχει ποινή αποχώρησης.
• Μετά τη λήξη, τα δεδομένα σου παραμένουν διαθέσιμα για εξαγωγή 30 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά, εκτός αν ζητήσεις νωρίτερα διαγραφή ή ο νόμος επιβάλλει διατήρηση.

11. Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό, ο σχεδιασμός, τα κείμενα και το σήμα «Γραμματέας» ανήκουν σε εμάς. Με τη συνδρομή αποκτάς μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης για τη διάρκειά της. Δεν επιτρέπεται αντιγραφή, αντίστροφη μηχανίκευση ή μεταπώληση της υπηρεσίας χωρίς γραπτή άδεια. Το περιεχόμενο που ανεβάζεις παραμένει δικό σου.

12. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, δεσμευόμαστε και οι δύο να επιχειρήσουμε καλόπιστη επίλυση σε 30 ημέρες. Αν δεν επιτευχθεί, αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ. Επικοινωνία για κάθε θέμα των όρων: i.kotrotsios@rm.gr, τηλ. 210 3004011.