Ό,τι μας ρωτούν, πριν μας ρωτήσεις.

Ψηφιακός τηλεφωνητής με τεχνητή νοημοσύνη για ελληνικές επιχειρήσεις. Απαντά στις κλήσεις σου 24 ώρες το 24ωρο, μιλάει ελληνικά και αγγλικά, κλείνει ραντεβού, κρατά μηνύματα, απαντά σε ερωτήσεις με βάση όσα ξέρει για την επιχείρησή σου και μεταφέρει την κλήση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Είναι συνδρομητική υπηρεσία της Retail Management Solutions — δεν αγοράζεις μηχάνημα και δεν εγκαθιστάς λογισμικό.

Ναι. Καταλαβαίνει καθημερινά ελληνικά, με προφορές, μισές φράσεις και θόρυβο γραμμής, και απαντά με φυσική ελληνική φωνή. Αν κάποιος μιλήσει αγγλικά, γυρίζει στα αγγλικά. Ο καλύτερος τρόπος να το κρίνεις είναι να τη βάλεις να σε πάρει τηλέφωνο.

Ναι, το λέει η ίδια με μία φράση στην αρχή, όπως απαιτεί ο νόμος. Στην πράξη οι περισσότεροι συνεχίζουν κανονικά, γιατί παίρνουν αυτό που ζήτησαν — και το παίρνουν αμέσως, χωρίς αναμονή. Λεπτομέρειες: Διαφάνεια AI.

Το λέει. Δεν επινοεί τιμές, ώρες ή υποσχέσεις — είναι ρυθμισμένη να παραδέχεται την άγνοια αντί να συμπληρώνει με εικασίες. Ρωτά για να καταλάβει, κρατά μήνυμα ή σου μεταφέρει την κλήση. Εσύ ορίζεις ποιο από τα τρία και σε ποιες περιπτώσεις.

Ανά πάσα στιγμή, με μια απλή φράση. Η κλήση μεταφέρεται σε εσένα ή στον συνάδελφο, με σύντομη ενημέρωση για το τι ζητήθηκε, ή κρατιέται μήνυμα για να τον καλέσετε πίσω. Ο βοηθός μεταφέρει και από μόνος του όταν το θέμα ξεφεύγει από όσα ξέρει ή όταν αντιληφθεί ότι ο καλών είναι εκνευρισμένος.

Όχι. Είτε προωθείς τις κλήσεις του αριθμού που ήδη έχεις, είτε συνδέουμε το τηλεφωνικό σου κέντρο ως γραμμή προς τη Γραμματέα. Οι μεταφορές κλήσεων γυρίζουν στα εσωτερικά σου όπως πριν. Δεν εγκαθίσταται τίποτα στο γραφείο σου.

Μία συνάντηση για να τη στήσουμε, δοκιμαστικές κλήσεις την ίδια ημέρα, ζωντανή την επόμενη εργάσιμη. Οι αλλαγές μετά — νέο ωράριο, νέα υπηρεσία, νέα τιμή — γίνονται σε λίγα λεπτά από το διαχειριστικό.

Η ίδια η Γραμματέας δεν έχει όριο: δεν «μιλάει με άλλον», απαντά σε όλους μαζί. Το όριο το βάζει η γραμμή — κάθε τηλεφωνική σύνδεση έχει συγκεκριμένα κανάλια, και τόσες είναι οι ταυτόχρονες κλήσεις που χωράνε.

Αν συνδέσεις το δικό σου τηλεφωνικό κέντρο, ισχύουν τα κανάλια που ήδη πληρώνεις — αυτά που έχεις και σήμερα. Αν τη γραμμή τη δίνουμε εμείς, ορίζουμε μαζί πόσα κανάλια χρειάζεσαι και προστίθενται μέσα σε μία ημέρα· δεν είναι ακριβά.

Πόσα χρειάζεσαι στην πράξη: ένα ιατρείο ή ένα κατάστημα σπάνια έχει πάνω από δύο-τρεις ταυτόχρονες κλήσεις, ακόμη και στην ώρα αιχμής. Αν δέχεσαι δεκάδες μαζί, το συζητάμε από την αρχή και η γραμμή στήνεται ανάλογα. Όταν συμπληρωθούν τα κανάλια, ο επόμενος καλών ακούει κανονικά κατειλημμένο — η πλατφόρμα κρατά το όριο αντί να αφήσει την κλήση να χαθεί στο κενό.

Όπως το θέλεις. Οι τρεις συνηθισμένοι τρόποι: απαντά μόνο εκτός ωραρίου και τα σαββατοκύριακα· απαντά όταν δεν σηκώνει κανείς μετά από X χτυπήματα· ή απαντά πάντα πρώτη και μεταφέρει όσα χρειάζονται άνθρωπο.

Οι κλήσεις επιστρέφουν στην υφιστάμενη ροή του τηλεφωνικού σου κέντρου, δηλαδή χτυπούν όπως χτυπούσαν πριν. Ο στόχος διαθεσιμότητας είναι 99,5% μηνιαίως, εκτός προγραμματισμένων εργασιών και βλαβών σε δίκτυα τρίτων.

Ναι. Συνδέεται με Google Calendar ή Microsoft 365, βλέπει τη διαθεσιμότητα, προτείνει ώρες, καταχωρεί το ραντεβού και στέλνει επιβεβαίωση με SMS ή email. Αλλάζει και ακυρώνει ραντεβού όταν το ζητήσει ο πελάτης, τηρώντας τους κανόνες που έχεις ορίσει (πόσο πριν, ποια διάρκεια, ποιος γιατρός ή τεχνικός).

Της δίνεις ωράριο, διεύθυνση, υπηρεσίες, τιμές, τι κάνετε και τι όχι — γραπτά, από το διαχειριστικό ή στέλνοντάς μας ό,τι έχεις ήδη (τιμοκατάλογο, συχνές ερωτήσεις, το site σου). Απαντά μόνο από αυτά. Μπορείς να μετατρέψεις και μια πραγματική κλήση σε άρθρο γνώσης, αν απαντήθηκε καλά.

Κρατά όνομα, τηλέφωνο και θέμα, και σου τα στέλνει αμέσως σε email, SMS ή Slack. Κάθε κλήση έχει επίσης απομαγνητοφώνηση, περίληψη και τι συμφωνήθηκε, και τα βλέπεις όλα από το κινητό σου.

Ναι, από το πακέτο Επιχείρηση και πάνω: επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις, επανάκληση σε χαμένες κλήσεις. Για κλήσεις προώθησης η πλατφόρμα ελέγχει συγκατάθεση, μητρώο εξαιρέσεων του άρθρου 11 και επιτρεπόμενες ώρες κλήσης — αλλά η νομιμότητα της καμπάνιας παραμένει δική σου ευθύνη.

Στο πακέτο Επιχείρηση και άνω συνδέεται με ημερολόγια, επαφές, γραμματοκιβώτιο και με τα δικά σου συστήματα μέσω ελεγχόμενων εργαλείων. Κάθε τέτοια ενέργεια περνά από έλεγχο δικαιωμάτων και καταγράφεται — το μοντέλο δεν «τρέχει» ποτέ κάτι μόνο του.

Ναι, είναι η πιο συνηθισμένη χρήση: ραντεβού, αλλαγές, υπενθυμίσεις, οδηγίες πρόσβασης. Επειδή μπορεί να ειπωθούν δεδομένα υγείας, συνιστούμε περιορισμένη διατήρηση και προσεκτική ρύθμιση της ηχογράφησης· η σύμβαση επεξεργασίας τα καλύπτει ρητά.

Ναι. Οι κλήσεις εκεί είναι κυρίως «είστε ανοιχτά;», «πόσο κάνει;», «πότε θα είναι έτοιμο;» και «θέλω ραντεβού» — δηλαδή ακριβώς αυτά που απαντά χωρίς να χρειαστείς άνθρωπο, ενώ εσύ δουλεύεις.

Σηκώνει τις κλήσεις που θα χάνονταν: όσες έρχονται ενώ μιλάει στο άλλο τηλέφωνο, τις ώρες που λείπει, τα βράδια και τα σαββατοκύριακα. Η γραμματέας σου απελευθερώνεται από τα επαναλαμβανόμενα και κρατά τις κλήσεις που θέλουν άνθρωπο.

Τρία πακέτα, χωρίς ΦΠΑ: Βασικό 49 €/μήνα (έως 200 λεπτά ομιλίας, ραντεβού, μηνύματα, απομαγνητοφωνήσεις), Επιχείρηση 149 €/μήνα (έως 800 λεπτά ομιλίας, μεταφορές, σύνδεση με ημερολόγιο και CRM, εξερχόμενες), Οργανισμός κατόπιν συζήτησης. Δες τις τιμές αναλυτικά.

Το κόστος των γραμμών και των κλήσεων χρεώνεται από τον πάροχό σου, όπως και σήμερα. Η συνδρομή αφορά την υπηρεσία. Αν θέλεις να σου δώσουμε εμείς αριθμό ή γραμμή, το κοστολογούμε στην προσφορά.

Όχι. Η συνδρομή είναι μηνιαία και τη διακόπτεις όποτε θέλεις, χωρίς ποινή. Μετά τη λήξη έχεις 30 ημέρες να εξάγεις τα δεδομένα σου και μετά διαγράφονται.

Ναι, με δύο προϋποθέσεις που καλύπτονται εξ ορισμού: ο βοηθός δηλώνει στην αρχή ότι είναι σύστημα τεχνητής νοημοσύνης (άρθρο 50 της Πράξης της ΕΕ για την ΤΝ) και ανακοινώνει την ηχογράφηση όπου είναι ενεργή. Παραμένεις υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των καλούντων σου και υπογράφεις μαζί μας σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 GDPR.

Σε διακομιστές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, με δική σου πρόσβαση και δικαίωμα διαγραφής. Η ηχογράφηση είναι επιλογή σου, όπως και το πόσο καιρό κρατιέται (προεπιλογή 12 μήνες). Τα δεδομένα δεν πωλούνται, δεν χρησιμοποιούνται για διαφήμιση και δεν δίνονται για εκπαίδευση μοντέλων. Δες: Ασφάλεια · Απόρρητο.

Γίνεται με μία ενέργεια από το διαχειριστικό: σβήνονται τα στοιχεία ταυτότητας, οι λέξεις κάθε συνομιλίας, οι σημειώσεις και οι ηχογραφήσεις, ενώ τα στατιστικά μένουν ανώνυμα. Οδηγίες για τον ίδιο τον καλούντα: Άσκηση δικαιωμάτων.