Tout ce qu'on nous demande, avant que vous ne le demandiez.

Une standardiste téléphonique à intelligence artificielle. Elle répond à vos appels 24 heures sur 24, parle grec, anglais et français, fixe des rendez-vous, prend des messages, répond aux questions à partir de ce qu'elle sait de votre entreprise et transfère l'appel à une personne lorsque c'est nécessaire. C'est un service par abonnement de Retail Management Solutions — vous n'achetez pas de matériel et n'installez pas de logiciel.

Oui. Elle comprend le grec de tous les jours, avec les accents, les phrases inachevées et le bruit de la ligne, et répond d'une voix grecque naturelle. Si quelqu'un parle anglais ou français, elle change de langue. Le meilleur moyen d'en juger est de vous faire appeler par elle.

Oui, elle le dit elle-même en une phrase au début, comme l'exige la loi. En pratique, la plupart des gens continuent normalement, parce qu'ils obtiennent ce pour quoi ils ont appelé — et tout de suite, sans attente. Détails : transparence IA.

Elle le dit. Elle n'invente ni prix, ni horaires, ni promesses — elle est réglée pour admettre son ignorance plutôt que de combler le vide par une supposition. Elle pose une question pour comprendre, prend un message ou vous transfère l'appel. C'est vous qui décidez laquelle des trois options, et dans quels cas.

À tout moment, en une phrase simple. L'appel est transféré à vous ou à un collègue, avec un résumé de la demande, ou un message est pris pour que vous rappeliez. L'assistante transfère aussi d'elle-même lorsque le sujet dépasse ce qu'elle sait ou lorsqu'elle perçoit l'agacement de l'appelant.

Non. Soit vous renvoyez les appels du numéro que vous avez déjà, soit nous raccordons votre standard comme ligne vers Grammateas. Les transferts reviennent sur vos postes internes exactement comme avant. Rien n'est installé dans vos bureaux.

Une réunion pour la paramétrer, des appels d'essai le jour même, en ligne le jour ouvré suivant. Les modifications ensuite — nouveaux horaires, nouvelle prestation, nouveau tarif — prennent quelques minutes depuis l'administration.

Grammateas elle-même n'a pas de limite : elle n'est jamais « sur une autre ligne », elle répond à tout le monde à la fois. La limite vient de la ligne — chaque raccordement téléphonique dispose d'un nombre de canaux déterminé, et c'est le nombre d'appels simultanés possibles.

Si vous raccordez votre propre standard, ce sont les canaux que vous payez déjà qui s'appliquent — les mêmes qu'aujourd'hui. Si nous fournissons la ligne, nous convenons ensemble du nombre de canaux nécessaires et ils sont ajoutés en une journée ; ils ne coûtent pas cher.

Combien vous en faut-il en pratique : un cabinet ou un commerce dépasse rarement deux ou trois appels simultanés, même à l'heure de pointe. Si vous en recevez des dizaines à la fois, nous en parlons dès le début et la ligne est dimensionnée en conséquence. Quand les canaux sont occupés, l'appelant suivant entend une tonalité d'occupation normale — la plateforme tient la limite plutôt que de laisser l'appel se perdre.

Comme vous voulez. Les trois usages habituels : elle répond uniquement en dehors des heures et le week-end ; elle répond quand personne ne décroche après X sonneries ; ou elle répond toujours en premier et transfère ce qui demande une personne.

Les appels reviennent au fonctionnement actuel de votre standard, c'est-à-dire qu'ils sonnent comme avant. L'objectif de disponibilité est de 99,5 % par mois, hors maintenance planifiée et pannes des réseaux tiers.

Oui. Elle se connecte à Google Calendar ou Microsoft 365, voit les disponibilités, propose des créneaux, enregistre le rendez-vous et envoie une confirmation par SMS ou e-mail. Elle déplace et annule les rendez-vous à la demande du client, selon les règles que vous avez fixées (délai de prévenance, durée, quel praticien ou technicien).

Vous lui donnez les horaires, l'adresse, les prestations, les tarifs, ce que vous faites et ce que vous ne faites pas — par écrit, depuis l'administration, ou en nous envoyant ce que vous avez déjà (tarifs, FAQ, votre site). Elle ne répond qu'à partir de cela. Vous pouvez aussi transformer un véritable appel en article de connaissance, s'il a été bien traité.

Elle note le nom, le numéro et l'objet, et vous les envoie aussitôt par e-mail, SMS ou Slack. Chaque appel a aussi une transcription, un résumé et ce qui a été convenu, consultables depuis votre téléphone.

Oui, à partir de la formule Entreprise : confirmations de rendez-vous, rappels, retours d'appel pour les appels manqués. Pour les appels de prospection, la plateforme vérifie le consentement, le registre d'opposition et les horaires autorisés — mais la licéité de la campagne reste votre responsabilité.

À partir de la formule Entreprise, elle se connecte aux agendas, aux contacts, à la messagerie et à vos propres systèmes via des outils contrôlés. Chaque action de ce type passe un contrôle de droits et est journalisée — le modèle n'« exécute » jamais rien de lui-même.

Oui, c'est l'usage le plus courant : rendez-vous, modifications, rappels, indications d'accès. Comme des données de santé peuvent être prononcées, nous recommandons une conservation courte et un réglage attentif de l'enregistrement ; l'accord de traitement le couvre expressément.

Oui. Les appels y sont surtout « êtes-vous ouverts ? », « combien ça coûte ? », « quand est-ce que ce sera prêt ? » et « je voudrais un rendez-vous » — exactement ce à quoi elle répond sans qu'une personne soit nécessaire, pendant que vous travaillez.

Elle prend les appels qui seraient perdus : ceux qui arrivent pendant qu'on est déjà au téléphone, les heures d'absence, les soirs et les week-ends. Votre assistante est libérée des appels répétitifs et garde ceux qui demandent une personne.

Trois formules, hors taxes : Essentiel 49 €/mois (jusqu'à 200 minutes de conversation, rendez-vous, messages, transcriptions), Entreprise 149 €/mois (jusqu'à 800 minutes de conversation, transferts, connexion à l'agenda et au CRM, appels sortants), Grand compte sur devis. Voir les tarifs en détail.

Les lignes et les communications sont facturées par votre propre opérateur, comme aujourd'hui. L'abonnement concerne le service. Si vous souhaitez que nous fournissions un numéro ou une ligne, nous le chiffrons dans le devis.

Non. L'abonnement est mensuel et vous l'arrêtez quand vous voulez, sans pénalité. Après la fin, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données, puis elles sont effacées.

Oui, à deux conditions remplies par défaut : l'assistante déclare d'emblée qu'elle est un système d'intelligence artificielle (article 50 du règlement européen sur l'IA) et annonce l'enregistrement là où il est activé. Vous restez responsable du traitement des données de vos appelants et signez avec nous un accord de traitement au titre de l'article 28 du RGPD.

Sur des serveurs situés dans l'Union européenne, avec votre propre accès et votre droit d'effacement. L'enregistrement est votre choix, comme sa durée de conservation (12 mois par défaut). Les données ne sont pas vendues, ne servent pas à la publicité et ne sont pas cédées pour entraîner des modèles. Voir : sécurité · confidentialité.

Cela se fait en une action depuis l'administration : les éléments d'identité, les mots de chaque conversation, les notes et les enregistrements sont supprimés, tandis que les statistiques restent anonymes. Instructions pour l'appelant lui-même : exercer vos droits.