Vos données
Exercer vos droits
Vous voulez savoir ce que nous conservons à votre sujet, le corriger ou l'effacer. Voici où adresser la demande et ce qu'il faut écrire — aucun avocat n'est nécessaire et cela ne coûte rien.
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026 · Cette version française est fournie pour votre confort ; en cas de divergence, le texte grec fait foi.
D'abord : à qui vous adressez-vous ?
| Votre situation | Responsable du traitement | Où écrire |
|---|---|---|
| J'ai appelé une entreprise et une voix numérique m'a répondu | L'entreprise appelée | À elle. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées ou si elle ne répond pas, écrivez-nous et nous transmettons |
| J'ai rempli un formulaire ou demandé un appel d'essai sur grammateas.gr | Retail Management Solutions | i.kotrotsios@rm.gr |
| Je suis client et je veux les données de mon compte | Retail Management Solutions | Depuis votre compte, ou à i.kotrotsios@rm.gr |
Ce que vous pouvez demander
- L'accès — une copie de ce que nous conservons et l'explication des raisons.
- La rectification — si quelque chose est inexact ou incomplet.
- L'effacement — le « droit à l'oubli ».
- La limitation — « geler » les données le temps d'examiner un désaccord.
- La portabilité — les recevoir dans un format lisible par machine.
- L'opposition — faire cesser un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
- Le retrait du consentement — à tout moment, pour ce qui a été fait avec votre consentement.
Quoi écrire dans l'e-mail
Objet : Demande RGPD — [accès / effacement / rectification]
Corps : votre nom complet, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail sous
lesquels nous vous connaissons, ce que vous demandez exactement et — s'il s'agit d'un appel — la date et
l'heure approximatives ainsi que l'entreprise appelée.
Le numéro de téléphone est la clé : c'est lui qui nous permet de retrouver la conversation. N'envoyez pas de copie de pièce d'identité avec le premier message ; nous ne demanderons le minimum d'éléments de vérification que si c'est nécessaire, afin qu'aucune donnée ne soit remise à la mauvaise personne.
Sous quel délai nous répondons
- Accusé de réception : sous deux jours ouvrés.
- Réponse sur le fond : sous un mois. Pour les demandes complexes ou multiples, ce délai peut être prolongé de deux mois — nous vous en informons, avec le motif.
- L'exercice de vos droits est gratuit. Seules les demandes manifestement infondées ou excessives par leur répétition peuvent donner lieu à des frais raisonnables ou à un refus motivé.
Quand nous ne pouvons pas effacer
Lorsque la loi nous impose de conserver — par exemple les factures et pièces comptables, ou des éléments nécessaires à la constatation ou à l'exercice de droits en justice. Dans ce cas, nous vous expliquons ce qui a été conservé, sur quelle base et pour combien de temps, et nous en limitons le traitement au minimum.
Si vous n'êtes pas satisfait
Vous pouvez saisir gratuitement l'autorité de contrôle :
| Autorité | Autorité hellénique de protection des données (HDPA) |
|---|---|
| Adresse | Kifisias 1-3, 11523 Athènes, Grèce |
| Téléphone | +30 210 6475600 |
| contact@dpa.gr | |
| Site | www.dpa.gr |
Vous pouvez également saisir l'autorité du pays de l'Union où vous résidez ou travaillez — en France, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Voir aussi : politique de confidentialité · transparence IA et enregistrements.