Mentions légales
Sous-traitants ultérieurs
Faire fonctionner Grammateas demande des serveurs, des lignes téléphoniques et des modèles de voix et de langage. Voici, nommément, qui fait quoi, où il se trouve et ce qu'il voit.
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026 · Cette version française est fournie pour votre confort ; en cas de divergence, le texte grec fait foi.
Tous sont liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD, ne traitent les données que sur nos instructions et n'ont pas le droit de les utiliser à leurs propres fins ni pour entraîner des modèles.
Infrastructure — dans l'UE
| Prestataire | Rôle | Ce qu'il voit | Où |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hébergement de l'application, de la base de données, des enregistrements et du serveur de téléphonie | Toutes les données, chiffrées en transit ; aucun motif d'accéder au contenu | Allemagne (UE) |
| Cloudflare, Inc. | DNS et protection du site (CDN, filtrage du trafic malveillant) | Données de trafic du site (adresse IP, requêtes de pages). Aucun appel ni enregistrement n'y transite | Réseau mondial ; CCT, traitement principal dans l'UE |
Téléphonie et SMS — Grèce
| Prestataire | Rôle | Ce qu'il voit | Où |
|---|---|---|---|
| Yuboto S.A. | Lignes téléphoniques (SIP), numéros, envoi de SMS | Numéros appelants, heure et durée, l'audio pendant son acheminement, le texte des SMS | Grèce (UE) |
| net2voip (voip77) | Opérateur télécom alternatif et numéros | Numéros appelants, heure et durée, l'audio pendant son acheminement | Grèce (UE) |
Si le client conserve son propre standard ou son propre opérateur, la ligne est gérée par celui-ci et non par les prestataires ci-dessus.
Modèles de voix et de langage
Selon la configuration de chaque compte, l'un des prestataires suivants est utilisé pour chaque tâche. Seul ce qui est nécessaire à la réponse du moment est transmis — jamais l'ensemble de la base clients.
| Prestataire | Rôle | Ce qu'il voit | Où / garantie |
|---|---|---|---|
| Anthropic PBC | Le modèle de langage qui compose la réponse (par défaut) | Le texte de la conversation et les instructions du compte | États-Unis · CCT · non utilisé pour l'entraînement |
| ElevenLabs Inc. | Reconnaissance vocale et voix grecque | L'audio de l'appel et sa transcription | États-Unis/UE · CCT · non utilisé pour l'entraînement |
| Deepgram Inc. | Reconnaissance vocale alternative | L'audio de l'appel | États-Unis · CCT · non utilisé pour l'entraînement |
| OpenAI, L.L.C. | Modèle de langage alternatif, reconnaissance et synthèse vocale | Le texte ou l'audio de la conversation | États-Unis · CCT · non utilisé pour l'entraînement (API) |
| Google Ireland Ltd. (Gemini) | Modèle de langage alternatif et synthèse vocale | Le texte de la conversation | UE/États-Unis · CCT · non utilisé pour l'entraînement (API) |
Pour les clients qui le demandent, nous pouvons restreindre la configuration aux prestataires traitant au sein de l'UE. Demandez-le-nous avant l'activation.
Notifications et communication
| Prestataire | Rôle | Ce qu'il voit | Où / garantie |
|---|---|---|---|
| Resend, Inc. | Envoi d'e-mails : notifications de messages, confirmations de rendez-vous, demandes venues du site | L'adresse du destinataire et le contenu du message | États-Unis · CCT |
| Google Ireland Ltd. / Microsoft Ireland | Connexion à l'agenda, aux contacts et à la messagerie du client, lorsqu'il l'active | Ce que le client autorise lui-même lors de la connexion | UE · le client reste responsable du traitement |
Modifications de cette liste
Avant d'ajouter ou de remplacer un sous-traitant, nous prévenons les clients par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Un client peut s'y opposer pour des motifs légitimes tenant à la protection des données et, à défaut de solution, résilier sans frais.
Pour toute question, ou pour recevoir les avis de modification : i.kotrotsios@rm.gr. Voir aussi l' accord de traitement des données et la politique de confidentialité.
CCT = clauses contractuelles types de la Commission européenne (article 46, paragraphe 2, point c, du RGPD).