Legal
Términos de uso
Las condiciones con las que funciona grammateas.gr y con las que se presta el servicio «Grammateas» a las empresas que lo contratan.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026 · Esta versión en español se ofrece por comodidad; en caso de discrepancia prevalece el texto griego.
1. Las partes
El prestador del servicio es Retail Management Solutions, NIF 801291892, Grammou 73, Marousi 15124, Grecia («nosotros»). El cliente es la empresa o el profesional que contrata el servicio («usted», «el cliente»). El servicio se dirige a empresas y profesionales, no a consumidores para uso personal.
La mera navegación por el sitio implica aceptar las condiciones referidas al sitio. Activar una suscripción implica aceptar estos términos en su totalidad, junto con la política de privacidad y el contrato de tratamiento de datos.
2. Qué es el servicio
«Grammateas» es una recepcionista telefónica con inteligencia artificial: atiende las llamadas de su empresa, conversa en griego, inglés y español, concierta y modifica citas, toma mensajes, responde a partir de la información que usted le ha dado y transfiere la llamada a una persona cuando hace falta. Se presta por internet (SaaS); no se instala software en sus instalaciones.
Mejoramos el servicio de forma continua. Los cambios que no reduzcan sustancialmente sus capacidades pueden hacerse sin aviso; los cambios sustanciales se anuncian con al menos 30 días de antelación.
3. Cuenta y acceso
- Las credenciales son personales y confidenciales; custodiarlas es responsabilidad suya.
- Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
- Usted responde de todo lo que se haga desde su cuenta, lo haga quien lo haga entre sus usuarios.
4. Compromisos del cliente
Al usar el servicio, declara y garantiza que:
- tiene derecho a desviar hacia Grammateas las llamadas de los números que declara, y que esos números le pertenecen o los usa lícitamente;
- informa a quienes le llaman, como responsable del tratamiento, del tratamiento de sus datos — el servicio le ayuda anunciando al comienzo de cada llamada que responde una asistente digital y que la llamada se graba cuando usted ha activado la grabación (véase transparencia IA);
- en llamadas y mensajes comerciales cumple la normativa sobre comunicaciones no solicitadas (en Grecia, la Ley 3471/2006 y el registro de exclusión de su artículo 11) y dispone de los consentimientos necesarios. La plataforma aplica controles (registro de exclusión, horarios de llamada, verificación del consentimiento), pero la licitud de la campaña es responsabilidad suya;
- no usa el servicio con fines ilícitos, engañosos o abusivos, ni para hacerse pasar por un tercero, ni para llamadas masivas no solicitadas;
- el contenido que sube a la base de conocimiento es lícito y le pertenece o cuenta con licencia.
Ante un incumplimiento grave o reiterado podemos suspender la cuenta, previo aviso — salvo que la demora causara perjuicio a terceros o a la plataforma.
5. Precios, facturación, telefonía
- Los precios publicados en el sitio se entienden sin IVA y corresponden a una suscripción mensual.
- Cada plan incluye un tiempo de conversación determinado (minutos) al mes. El exceso se factura al precio acordado en su oferta, y le avisamos antes de que alcance el límite.
- Los costes de telefonía (llamadas, números, SMS) los factura su propio operador, como hasta ahora, salvo acuerdo escrito en contrario.
- La facturación es mensual y por anticipado. Ante un retraso en el pago superior a 15 días podemos suspender el servicio, previo aviso.
- Cualquier cambio de precios se anuncia con al menos 30 días de antelación y se aplica desde el siguiente ciclo de facturación. Si no lo acepta, puede resolver el contrato sin coste.
6. Disponibilidad y soporte
Aspiramos a una disponibilidad del 99,5 % mensual, excluidas las tareas de mantenimiento planificadas (anunciadas con 48 horas de antelación y realizadas fuera del horario laboral cuando es posible) y los supuestos de fuerza mayor o las averías en redes de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de nube).
Soporte por correo electrónico y teléfono en días laborables de 9:00 a 17:00. Los planes «Enterprise» pueden incluir un tiempo de respuesta acordado (SLA) en su contrato. Si el servicio no responde, sus llamadas vuelven al flujo actual de su centralita.
7. Datos y privacidad
Los datos de sus llamadas y de sus clientes siguen siendo suyos. Los tratamos únicamente para que el servicio funcione, siguiendo sus instrucciones, tal y como establece el contrato de tratamiento de datos. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los cedemos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Puede exportarlos o pedir su supresión cuando quiera. Detalles: política de privacidad.
8. Qué puede y qué no puede la IA
Grammateas responde a partir de la información que usted le da. Está diseñada para no inventar: cuando no sabe, lo dice, pregunta, toma un mensaje o transfiere la llamada. Aun así, ningún sistema de inteligencia artificial es infalible.
- El servicio no sustituye el asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero) y no debe usarse para urgencias ni llamadas de emergencia.
- Usted define qué puede decir y qué no, qué citas puede concertar y cuándo debe transferir a una persona. Revise los ajustes antes de ponerla en la línea.
- Cada cambio en la configuración de la asistente genera una versión, para que sepa qué regía en cada llamada.
9. Responsabilidad
El servicio se presta con diligencia, pero sin garantía de que sea ininterrumpido o esté libre de errores. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación dentro de un periodo de doce meses se limita al importe de las suscripciones abonadas en los doce meses anteriores al hecho que la origina.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela o de datos debidos a factores fuera de nuestro control (averías de red, actos de proveedores terceros, fuerza mayor). Nada en estos términos limita una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, como el dolo o la culpa grave.
10. Duración y terminación
- La suscripción es mensual y se renueva automáticamente, salvo que se acuerde una duración anual.
- Puede darla de baja cuando quiera, comunicándolo por escrito antes del fin del ciclo en curso; no hay penalización por salida.
- Tras la baja, sus datos siguen disponibles para exportación durante 30 días y después se suprimen definitivamente, salvo que pida la supresión antes o que la ley obligue a conservarlos.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño, los textos y la marca «Grammateas» nos pertenecen. Con la suscripción obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante su vigencia. No se permite copiar, realizar ingeniería inversa ni revender el servicio sin autorización escrita. El contenido que usted sube sigue siendo suyo.
12. Ley aplicable y conflictos
Se aplica la ley griega. Antes de cualquier acción judicial, ambas partes nos comprometemos a intentar una solución de buena fe durante 30 días. De no lograrse, serán competentes los tribunales de Atenas.
Si alguna cláusula se declarara nula, las demás seguirán vigentes. Para cualquier cuestión sobre estos términos: i.kotrotsios@rm.gr, tel. +30 210 3004011.