Прозрачность
Вы говорили с Grammateas?
Эта страница — для всех, кто позвонил в компанию и услышал в ответ цифровой голос. Здесь объясняется, кто ответил, что сохраняется из звонка и что вы можете запросить.
Последнее обновление: 12 сентября 2026 г. · Русская версия предоставляется для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет текст на греческом языке.
Вы говорили с программой, а не с человеком. Grammateas — ассистент на основе искусственного интеллекта, который отвечает на телефон от имени компании, в которую вы позвонили. Она сама сообщает об этом одной фразой в начале каждого звонка — и никогда не выдаёт себя за человека.
Почему она сообщает об этом в начале
Потому что этого требует закон и потому что так правильно. Статья 50 Регламента ЕС об искусственном интеллекте (Регламент (ЕС) 2024/1689) обязывает системы, которые разговаривают с людьми, сообщать, что они являются системами ИИ. Это сообщение встроено в платформу, и компания не может его отключить: каждый звонок начинается с фразы примерно такого содержания:
«Хочу предупредить: я цифровой ассистент на основе искусственного интеллекта».
Если звонок записывается, вам сообщают и об этом — прежде чем вы что-либо скажете.
Что сохраняется из звонка
| Что | Всегда? | Зачем |
|---|---|---|
| Номер, с которого вы звонили, время и продолжительность | Да | Чтобы компания знала, кто звонил, и могла вам перезвонить |
| Расшифровка и краткое изложение разговора | Да | Чтобы компания видела, о чём спрашивали и о чём договорились |
| Аудиозапись звонка | Только если компания её включила — и тогда вас об этом предупреждают | Качество, обучение персонала, подтверждение договорённостей |
| Данные, которые вы сообщили сами (имя, запись на приём, тема) | Да | Чтобы ваш запрос был выполнен |
Данные хранятся на серверах внутри Европейского союза. Они не продаются, не используются для рекламы и не передаются для обучения моделей искусственного интеллекта.
Я хочу поговорить с человеком
Просто скажите об этом: «Я хотел бы поговорить с кем-нибудь», «Соедините меня с сотрудником». Звонок переводится на человека, если кто-то свободен; в противном случае принимается сообщение с вашим номером, чтобы вам перезвонили. Ассистент не удерживает вас на линии и не настаивает.
Ассистент также сама переводит звонок, когда тема выходит за пределы её знаний, когда она замечает, что вы раздражены, или когда вопрос серьёзный. Она не даёт медицинских, юридических или финансовых советов и не занимается экстренными ситуациями — в экстренном случае звоните 112.
Может ли она говорить неправду?
Ассистент отвечает только на основе информации, которую ей предоставила компания (часы работы, цены, услуги). Она настроена так, чтобы, не зная чего-то, сказать об этом, задать вопрос или перевести звонок — а не гадать. Ни одна технология не идеальна: если что-то из услышанного вызывает сомнения, попросите сотрудника компании это подтвердить.
Ваши права в отношении данных
Вы имеете право узнать, что сохранилось из вашего звонка, запросить копию, исправление или удаление, а также возразить против обработки (статьи 15–22 GDPR).
- Сначала обратитесь в компанию, в которую вы звонили. Она является контролёром и принимает решения о данных.
- Если вы не знаете, как с ней связаться, или не получили ответа, напишите нам на i.kotrotsios@rm.gr, указав номер, с которого звонили, и примерные дату и время. Мы найдём звонок и передадим запрос компании, помогая ей ответить. Само удаление выполняется одним нажатием из её учётной записи.
- Вы всегда можете подать жалобу в Греческий орган по защите персональных данных (Kifisias 1-3, 11523 Афины, тел. +30 210 6475600, www.dpa.gr) или в надзорный орган страны, где вы живёте.
Пошаговые инструкции: Как воспользоваться своими правами.
Вы — компания, использующая Grammateas?
Хорошая практика — и ваша обязанность как контролёра — информировать своих клиентов. Вы можете дать ссылку на эту страницу в своём уведомлении о конфиденциальности, например такими словами:
«На телефонные звонки в нашу компанию отвечает ассистент на основе искусственного интеллекта (Grammateas, Retail Management Solutions), который сообщает об этом в начале каждого звонка. Разговор расшифровывается [и записывается] для вашего обслуживания. Подробнее: https://grammateas.gr/ru/prozrachnost-ii/»
См. также Договор об обработке данных и список субподрядчиков — они нужны вам для собственного реестра операций по обработке.