Informacione ligjore
Politika e Privatësisë
Çfarë të dhënash personale përpunojmë kur vizitoni grammateas.gr, kur kërkoni një ofertë ose një telefonatë prove, dhe çfarë ndodh me të dhënat që kalojnë nëpër telefonatat e klientëve tanë.
Përditësuar së fundi: 12 shtator 2026 · Në fuqi nga: 12 shtator 2026 · Ky version në shqip ofrohet për lehtësi; në rast mospërputhjeje mbizotëron teksti në greqisht.
1. Kush jemi
Kontrolluesi për gjithçka që përshkruhet këtu është Retail Management Solutions, e cila zhvillon dhe ofron shërbimin "Grammateas" (grammateas.gr).
| Shoqëria | Retail Management Solutions |
|---|---|
| Numri i TVSH-së | 801291892 |
| Selia | Grammou 73, Marousi 15124, Greqi |
| Telefoni | +30 210 3004011 (e hënë–e premte, 09:00–17:00) |
| E-mail për çështje të dhënash | i.kotrotsios@rm.gr |
Nuk jemi të detyruar të caktojmë Nëpunës për Mbrojtjen e të Dhënave sipas nenit 37 të GDPR-së. Adresa e mësipërme përgjigjet për çdo çështje të dhënash personale.
2. Dy rolet tona
Dallimi ka rëndësi, sepse ndryshon se kush vendos për të dhënat:
- Kontrollues. Për të dhënat e vizitorëve të faqes, të atyre që kërkojnë një ofertë ose një telefonatë prove, dhe të përfaqësuesve të klientëve tanë. Ne vendosim pse dhe si i përpunojmë. Këtë mbulon kjo politikë.
- Përpunues. Për gjithçka që kalon nëpër telefonatat e klientëve tanë — çfarë tha telefonuesi, numri i tij i telefonit, takimi që caktoi. Atje kontrollues është klienti ynë, biznesi; ne përpunojmë vetëm sipas udhëzimeve të tij, në bazë të Marrëveshjes për Përpunimin e të Dhënave (neni 28 i GDPR-së). Shihni seksionin 10.
3. Çfarë të dhënash mbledhim nga ju
a) Thjesht vizita në faqe
Mund ta lexoni të gjithë faqen pa dhënë asnjë të dhënë. Nuk përdorim cookies gjurmimi, Google Analytics apo piksela reklamash — shihni Politikën e Cookies. Serveri që shërben faqen mban, si çdo server, regjistra teknikë (adresa IP, ora, faqja, lloji i shfletuesit) për siguri dhe për gjetjen e defekteve.
b) Formulari "Kërkoni një ofertë"
Emri dhe mbiemri, biznesi, telefoni, e-mail-i (opsional), mesazhi juaj, së bashku me adresën IP dhe faqen nga u dërgua. Kërkesa nuk ruhet në bazë të dhënash: përcillet si e-mail tek ekipi ynë, përmes ofruesit tonë të e-mail-it, dhe prej andej qëndron në kutinë tonë postare.
c) Telefonata falas prove
Kur i kërkoni Grammateas t'ju telefonojë që ta provoni:
- jepni emrin dhe mbiemrin, adresën e e-mail-it dhe numrin tuaj celular;
- dërgojmë një SMS me një kod konfirmimi me gjashtë shifra, që askush të mos fusë numrin e dikujt tjetër. Kodi dhe të dhënat e kërkesës qëndrojnë në një hapësirë të përkohshme për 10 minuta dhe pastaj fshihen automatikisht;
- sapo ta konfirmoni, sistemi telefonon numrin tuaj. Telefonatën e bën një asistente me inteligjencë artificiale — jua thotë këtë në fillim — dhe ajo ruhet si bisedë (transkript dhe, kur regjistrimi është i aktivizuar në llogarinë e demonstrimit, skedari audio);
- për mbrojtje nga abuzimi ruajmë gjithashtu adresën IP dhe një shenjë që e kemi telefonuar këtë numër në 24 orët e fundit (një telefonatë prove në ditë për çdo numër).
Një kërkesë për telefonatë prove e konsiderojmë gjithashtu si interes për shërbimin dhe ju përgjigjemi, ashtu si me formularin e ofertës.
d) Demonstrimi me tekst (bisedë me asistenten)
Çfarëdo që shkruani në kutinë e bisedës së faqes dërgohet në platformën tonë për t'u përgjigjur dhe ruhet si bisedë demonstrimi. Ju lutemi mos shkruani aty të dhëna personale ose të ndjeshme — nuk nevojiten për demonstrimin. Shfletuesi juaj mban një kod të rastësishëm sesioni në memorien e skedës (sessionStorage), i cili humbet kur e mbyllni.
e) Klientët tanë
Për klientët përpunojmë të dhënat e kontaktit dhe të faturimit të përfaqësuesve të tyre, kredencialet e llogarisë dhe regjistrat e veprimeve (kush ndryshoi çfarë dhe kur) — për të zbatuar kontratën dhe për siguri dhe përputhshmëri tatimore.
4. Qëllimet dhe bazat ligjore
| Përpunimi | Qëllimi | Baza ligjore (neni 6 i GDPR-së) |
|---|---|---|
| Formulari i ofertës | T'ju telefonojmë dhe t'ju japim një çmim | Kërkesa juaj para lidhjes së kontratës (1(b)) |
| Kodi i konfirmimit me SMS | Që të mos telefonojmë një numër që nuk është i juaji | Interes legjitim (1(f)): mbrojtja e palëve të treta, parandalimi i abuzimit |
| Telefonata prove dhe biseda e demonstrimit | Që të shihni si funksionon shërbimi | Kërkesa juaj para lidhjes së kontratës (1(b)) |
| Regjistrimi i telefonatës prove | Cilësia dhe përmirësimi i shërbimit | Pëlqimi (1(a)): telefonata jua thotë në fillim dhe mund ta mbyllni |
| Regjistrat e serverit | Siguria, gabimet, abuzimi | Interes legjitim (1(f)) |
| Kontrata, faturimi, mbështetja e klientëve | Funksionimi i shërbimit që keni blerë | Zbatimi i kontratës (1(b)) dhe detyrim ligjor (1(c)) për çështjet tatimore |
| Njoftime për shërbimin drejtuar klientëve | Ndryshime, ndërprerje, funksione të reja | Interes legjitim (1(f)) — me lidhje çregjistrimi në çdo mesazh |
Nuk u dërgojmë mesazhe marketingu njerëzve që nuk kanë kërkuar të kontaktohen dhe nuk blejmë lista kontaktesh. Nuk ia shesim dhe nuk ia japim me qira askujt të dhënat personale.
5. Kush i sheh
Brenda nesh, vetëm ata nga ekipi ynë që duhet t'i shohin për punën e tyre. Jashtë, ofruesit që na nevojiten për të funksionuar shërbimi (strehim, telefoni, SMS, e-mail, njohje dhe sintezë e të folurit, modele gjuhësore). Të gjithë janë përpunues, të lidhur me kontratë sipas nenit 28 të GDPR-së, dhe nuk lejohen t'i përdorin të dhënat për qëllimet e tyre.
Lista e plotë, me emër, me rolin dhe vendndodhjen e secilit, është publike: Nënpërpunuesit.
Gjithashtu u zbulojmë të dhëna autoriteteve publike kur e kërkon ligji, dhe këshilltarëve tanë ligjorë ose kontabël kur nevojitet për të vendosur ose ushtruar pretendime ligjore.
6. Transferimet jashtë BE-së
Platforma, baza e të dhënave, regjistrimet dhe transkriptet mbahen në serverë brenda Bashkimit Evropian (Gjermani). Telefonia dhe SMS-të trajtohen nga ofrues grekë.
Disa ofrues të inteligjencës artificiale dhe të e-mail-it janë të vendosur në Shtetet e Bashkuara. Në këto raste, transferimi mbështetet në Klauzolat Standarde Kontraktuale të Komisionit Evropian (neni 46(2)(c) i GDPR-së) dhe/ose në Kuadrin e Privatësisë së të Dhënave BE–SHBA, me masa teknike shtesë. Teksti dhe audio që u dërgohen modeleve të inteligjencës artificiale nuk përdoren për t'i trajnuar ato — ky është angazhim kontraktual i ofruesve që përdorim. Kush ndodhet ku, përcaktohet në listën e nënpërpunuesve.
7. Sa kohë i ruajmë
| Të dhënat | Ruajtja |
|---|---|
| Kodi SMS dhe të dhënat e një kërkese për telefonatë prove | 10 minuta; pastaj fshihen automatikisht |
| Shenja "e kemi telefonuar këtë numër" | 24 orë |
| Biseda dhe regjistrimi i një telefonate prove ose i demonstrimit me tekst | Deri në 30 ditë |
| Një kërkesë për ofertë (e-mail në kutinë tonë postare) | 24 muaj nga kontakti i fundit, nëse nuk bëheni klient |
| Regjistrat e serverit | Deri në 30 ditë |
| Të dhënat e klientit dhe të llogarisë | Gjatë kohëzgjatjes së kontratës dhe 12 muaj pas saj |
| Faturat dhe dokumentet tatimore | Aq sa kërkon ligji (si rregull, 5 vjet) |
| Regjistrat e auditimit të veprimeve | 24 muaj |
Mund të kërkoni fshirje më të hershme — shihni Ushtrimi i të drejtave tuaja.
8. Siguria
Enkriptim gjatë transmetimit (TLS) dhe i sekreteve të ruajtura, qasje vetëm për ata që kanë nevojë, ndarje e të dhënave për çdo klient në nivelin e bazës së të dhënave, regjistrim i çdo veprimi të ndjeshëm, dhe asnjë e dhënë personale në regjistra. Në hollësi: Siguria.
Në rast shkeljeje të të dhënave personale që mbart rrezik, njoftojmë Autoritetin Helen për Mbrojtjen e të Dhënave brenda 72 orëve dhe, kur kërkohet, personat e prekur.
9. Të drejtat tuaja
Sipas neneve 15–22 të GDPR-së keni të drejtën:
- e qasjes — të mësoni çfarë mbajmë për ju dhe të merrni një kopje;
- e korrigjimit — të korrigjohet çfarëdo që është e gabuar ose e paplotë;
- e fshirjes ("e drejta për t'u harruar");
- e kufizimit të përpunimit;
- e transferueshmërisë — t'i merrni në format të lexueshëm nga makina;
- e kundërshtimit ndaj përpunimit që mbështetet në interes legjitim;
- e tërheqjes së pëlqimit në çdo kohë, pa ndikuar në ligjshmërinë e asaj që është bërë më parë.
Dërgojeni kërkesën tuaj në i.kotrotsios@rm.gr. Përgjigjemi brenda një muaji (i zgjatshëm me dy muaj për kërkesa të ndërlikuara, duke jua bërë të ditur). Ushtrimi i të drejtave tuaja është pa pagesë. Udhëzime hap pas hapi: Ushtrimi i të drejtave tuaja.
Ankesat. Nëse mendoni se nuk i kemi respektuar të drejtat tuaja, mund të ankoheni te Autoriteti Helen për Mbrojtjen e të Dhënave: Kifisias 1-3, 11523 Athinë, tel. +30 210 6475600, www.dpa.gr, contact@dpa.gr — ose tek autoriteti mbikëqyrës i vendit të BE-së ku jetoni ose punoni.
10. Të dhënat që përpunojmë në emër të klientëve
Kur telefononi një biznes që përdor Grammateas, telefonatës i përgjigjet një asistente digjitale. Çfarëdo që thuhet — emri juaj, numri juaj i telefonit, takimi, transkripti dhe, nëse biznesi e ka aktivizuar regjistrimin, skedari audio — i përket biznesit që telefonuat. Ai është kontrolluesi; ne jemi përpunuesi.
- Asistentja thotë në fillim se është digjitale, dhe se telefonata po regjistrohet kur ndodh kjo.
- Kërkesat për qasje ose fshirje i drejtohen biznesit që telefonuat. Nëse na vijnë neve, ia përcjellim pa vonesë dhe e ndihmojmë biznesin të përgjigjet.
- Biznesi vendos nëse do të regjistrojë dhe për sa kohë ruhen të dhënat (12 muaj si parazgjedhje për regjistrimet). Në fund të kontratës të dhënat e tij fshihen ose i kthehen, sipas zgjedhjes së tij.
- Nuk i përdorim të dhënat e telefonatave për reklamat tona ose për trajnimin e modeleve.
Këto kushte janë shkruar në Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave.
11. Fëmijët, vendimet e automatizuara, ndryshimet
Fëmijët. Shërbimi u drejtohet bizneseve. Nuk mbledhim me dijeni të dhëna për fëmijë nën 15 vjeç. Nëse zbulojmë se e kemi bërë, i fshijmë.
Vendimmarrja e automatizuar. Asistentja digjitale bisedon, cakton takime dhe merr mesazhe. Ajo nuk merr vendime me efekte ligjore ose po aq të rëndësishme për njerëzit në kuptimin e nenit 22 të GDPR-së, dhe nuk krijon profile për reklama. Në çdo moment mund të kërkoni të flisni me një person dhe telefonata kalohet.
Ndryshimet. Nëse ndryshon diçka thelbësore, përditësojmë datën në krye dhe, për klientët, dërgojmë njoftim para se të hyjë në fuqi. Versionet e mëparshme jepen me kërkesë.